to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Ayakkabı Kısa Sürede Bozuldu, İade Talebim Reddedildi
24.09.2025 tarihinde Diyarbakır Kayapınar Ceylan Park AVM’de bulunan Civil Mağazası’ndan kızım için 1000 TL bedelle ışıklı bir ayakkabı satın aldım. Kızım henüz 3 yaşında ve ayakkabıyı yalnızca 2 kez giymesine rağmen, her iki tekinde de ön kısımlarda soyulmalar, yanlarda renk solması ve yıpranmalar oluştu. Ayrıca, ayakkabının ışığı da ilk haftadan itibaren bozuldu.
Ürünü mağazaya götürüp iade etmek istedim ancak inceleme sonucunda “sürtünmeden kaynaklı kullanıcı hatası” denilerek iade talebim reddedildi. Ürünün neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu kadar kısa sürede deformasyon ve ışık arızası yaşanması üretim veya malzeme hatasına işaret etmektedir.
Şikayetimle ilgili olarak mağaza ve müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim fakat herhangi bir şekilde ilgilenilmedi. Ürünün fişi elimde mevcut ve garanti kapsamındadır. Tüm bu nedenlerle, ürünün misli ile para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Civil markasının bu süreçteki ilgisiz tutumundan dolayı markaya güvenim kalmamıştır. Bu nedenle değişim değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’nun 11. Maddesi gereğince sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak, ürün bedelinin misliyle iadesini (tam ücret iadesi) talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz hakkında Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri sisteminde CAS-141885-W5H2M6 nolu kaydınız açılmıştır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebiniz ile ilgili çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için her türlü bilgi ve taleplerinizi müşteri hizmetlerimizi arayarak destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Ne zaman dönüş yapılacak bana. Çağrı merkezinemerkezine de bildirdim onlarda dönüş yapmadı. Müşteri memnuniyeti sizin için hiçbir şey ifade etmiyor galiba.
Bir de ürünün 6 ay garantisi var bu garanti neyi kapsıyor.
Bana hala dönüş yapılmadı.
Sayın Serkan Ç, Öncelikle bize ulaşarak deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili olarak gerekli incelemeleri yapıp, sorununuzu sizinle mutabık kalarak çözüme kavuşturduğumuzuzu bildirmek isteriz. Hizmet kalitemizi artırmak adına geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli olduğundan görüşlerinizi öğrenmekten mutluluk duyarız. Diğer tüm bilgi ve taleplerinizi Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetlerimizi arayarak veya talep oluşturarak destek alabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Dönüş yapılmadı sorunumda çözülmedi
Hala bekliyorum bir daha Civil markasından hiçbir ürün almayacağım kimseye tavsiye etmiyorum ayakkabıyı sadece 2 hafta kullandık çöp gibi oldu ve 1000 TL almıştık yazık değil mi emeğimize.
Civil in kendi ürünü ve kendi üretiği ürününe sahip çıkmadı
