to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İletişimsizlik
28 Eylül 2026 tarihinde Civil internet sitesi üzerinden iki adet Molfix İzotonik Islak Mendil siparişi verdim. Toplam 319,98 TL tutarındaki 316778 numaralı bu sipariş için müşteri hizmetleri teslimat tarihini 5 Ekim olarak iletti ancak bugün 8 Ekim olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.
Kargo takibini kendim sistem üzerinden yapamıyorum. Yaklaşık 3 gündür müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde talep oluşturduklarını söylüyorlar fakat ne geri dönüş yapan oluyor ne de net bir bilgi veriliyor. Ürünlerin kargoda olduğunu ifade ediyorlar ancak ne zaman elime ulaşacağı konusunda kendilerinin de bilgisi olmadığını söylüyorlar. Bu süreçte mağdur edildim, hem ürünleri kullanmam gecikti hem de hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Siparişimin acilen bulunarak adresime teslim edilmesini, teslimat yapılamıyorsa da ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve bu gecikme ile iletişimsizlik nedeniyle tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Tuğba Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İletişimsizlik hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-223848-J5P8C2 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Bekliyorum teşekkürler
Tuğba Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İletişimsizlik ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Aleyna hanım çok ilgiliydi teşekkürler
