Teslim Edilmemiş Bebek Sütü Siparişi İçin Ücret İadesi Ve Ücretsiz Yeniden Gönderim Talebi

Civil mobil uygulaması üzerinden 288119 sipariş numaralı Evolvia 1 numara 1 kg 2 kutu bebek sütü siparişi verdim, kargo firması ürünü yanlış ilçeye teslim ettiği halde sistemde “teslim / kendisi” olarak görünmesine rağmen ne ürünümü alabildim ne de ücret iadesi yapıldı. Yaklaşık 7 gündür mağdur durumdayım.

Durumu fark eder etmez Civil üzerinden destek kaydı açtım. Ancak Civil, sorumluluğu tamamen kargo firmasına atarak muhatabımın kendileri olmadığını ima ediyor ve kargo şirketiyle yapılan bu hatayı adeta kapatmaya, ödediğim paranın üzerine yatmaya çalışıyormuş gibi bir tavır sergiliyor. Kargo takip ekranında bgk Barkod 26101646937671 numaralı gönderinin 21.08.2026 tarihinde saat 22.42’de Kocaeli şubesinden B**** B***** isimli dağıtıcı tarafından “teslim / kendisi” olarak girildiği açıkça görülüyor, ancak ben ürünü hiç teslim almadım. Ve son teslim konumu umuttepe Hastanesi adamlar dolandırıcılıktan hastane adresi kullanıyor o konum bana yaklaşık 15 km uzak ama Civil teslim edildi diye biliyor

Ürünün ya doğru adrese yeniden ve ücretsiz olarak gönderilmesini ya da ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan derhal iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hem Civil’in hem de çalışılan kargo firmasının bu hatayla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, yanlış teslimatın kimlere ve nereye yapıldığının netleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.