Stokta Var Söylenip Ürün Gelmeyen Mağaza Defolu Bahane İle Daha Pahalı Ürün Teklifi

22 Mayıs’ta Karaman Civil mağazasından Kraft York Plus kabin boy bebek arabası satın aldım, ödemesini de o gün peşin olarak yaptım. Ürünü satarken stokta bolca bulunduğunu, en geç kısa süre içinde geleceğini söyleyip içimi rahatlattılar. Sipariş fişimde yer alan 1-4-44231384 numaralı kayda göre her şey tamam görünüyordu.

Aradan haftalar geçmesine rağmen ürün bir türlü gelmedi. Mağazayı aradığımda ya da gittiğimde sürekli sadece “Ürününüz gelmedi daha” denilerek oyalanıyorum. Aynı gün, aynı mağazadan, aynı ürün grubundan sipariş veren arkadaşım bebek arabasını çoktan teslim aldı, benim ürünüm ise nedense bir türlü gelmedi.

Sonrasında mağazadan beni arayıp bebek arabasının defolu geldiğini, bu yüzden firmanın ürünü geri iade alacağını söylediler. Ben de doğal olarak yerine yenisinin sipariş edilmesini istedim; fakat ellerinde başka yok denildi. Bu kez bana, 12.000 TL’ye aldığım ürün yerine aynı markanın farklı bir modelini 17.000 TL’ye satabileceklerini, istemezsem de iade yapabileceklerini söylediler. Hem “stokta var” denilerek satış yapılması, hem de sonra defo ve iade bahanesiyle beni daha pahalı bir ürüne yönlendirmeye çalışmalarını doğru bulmuyorum. Ürünün gerçekten iade edildiğine dair de bir güvenim kalmadı, çünkü yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen hâlâ ortada bir bebek arabası yok.

Ben 12.000 TL ödeyerek aldığım Kraft York Plus kabin boy bebek arabamın söz verildiği şekilde temin edilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, bana herhangi bir fiyat farkı yansıtılmadan aynı markanın travel sistem bir bebek arabasının aynı fiyattan verilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.