to read complaints and reviews, or file yours.Civil Online’da Stok Sorunu Ve Uzun Süreli Kargo Gecikmesi
Civil online mağazadan 181470 sipariş numarasıyla 02.03.2026 tarihinde verdiğim siparişim, üzerinden günler geçmesine rağmen bir türlü kargoya verilmedi ve sistemde hiçbir hareketlilik görünmediği için müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. İlk aradığımda yoğunluktan dolayı kargoya verilmediği, en kısa süre içinde çıkış yapılacağı bilgisi verildi.
06.03.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez siparişimin çıkışının yapıldığı ve kargoya verilmek üzere sevk edildiği söylendi. Ancak bugün 11.03.2026 tarihi olmasına rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı, sistemde de somut bir ilerleme görünmüyor. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım.
Son görüşmemde A***** isimli müşteri temsilcisi, siparişimdeki ürünlerin stoklarda bulunmadığını, stok gelince gönderileceğini, bunun da “rezervasyon” olduğunu söyledi. Ürünün stokta olmadığı halde satışa açılması, ödemesinin alınması ve ardından ne zaman gönderileceği belli olmayan belirsiz bir tarihe ertelenmesi, benim alışveriş sırasında kabul ettiğim bir koşul değildi.
Ben Civil online üzerinden verdiğim siparişimde, satın aldığım ürünlerin makul süre içinde kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını bekliyorum. Ürünlerimin en kısa sürede temin edilerek kargoya verilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
02.03.2026 tarihinde Civil Online üzerinden 1690 TL ödeyerek bir valiz satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 2 hafta olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Bu süreçte defalarca kez Civil ile iletişime geçtim, müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde ürünün kargoda olduğu veya gönderileceği söylendi ancak bu görüşmelerin üzerinden de yaklaşık 1 hafta geçti ve hâlâ herhangi bir kargo hareketi ya da teslimat olmadı.
Sipariş numaram 181470’tir. Ürünün bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin acilen giderilmesini rica ederim.
Merve Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Civil Online’da Stok Sorunu Ve Uzun Süreli Kargo Gecikmesi hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-175358-S5S3Y1 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Merve Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Civil Online’da Stok Sorunu Ve Uzun Süreli Kargo Gecikmesi ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Çözüme kavuşması için izlenilen yol nedir acaba?
Sorunum çözülmedi ürün iade edildi ne alaka ya 10 gün boyunca paramı alıp iptal etmezken ürünümü isterken iptal olması? Kesinlikle alışveriş yapılmaması gereken bir site
Gerçekten ne yaptığını bilmeyen bir marka 3 valizin bir tanesini iptal ettiler diye şikayet oluşturuyorum, yarım saat sonra kargo bilgisi bile telefonuma gelmemiş şekilde parası iade olan valizim geliyor ne yaptıkları belli değil ürünün parası iade oldu ama ürün bende hiçbir çözüme ulaştıramadılar
Sipariş numaram 181470 olan ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Stokta olmayan ürünler rezervasyon olarak işaretlendi ve firma bana hiçbir iletişim kurmadı; ben beş gündür sürekli aradım ama kargo takibi de paylaşılmadı. Bu durum beni çok rahatsız etti ve mağazadan bir şey beklemiyorum.
Sorunum hala çözümlenmedi sürekli kargoya verildi deniyor ama kargoya verildiyse kargo kodu paylaşın diyorum arayacağız söyleyeceğiz diyorlar ama söylemiyorlar artık aramaktan bıktım mail yoluyla kargo takip numarasının paylaşılmasını istiyorum
02.03.2026 tarihinde Civilim.com üzerinden My Valice markasının büyük, orta ve kabin boy olmak üzere 3’lü valiz seti satın aldım, ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Sipariş numaram 181470. Aradan 15 gün geçmesine rağmen sadece büyük boy valiz elime ulaştı, orta ve kabin boy valizlerim hâlâ teslim edilmedi. Benimle aynı gün, aynı ürünü alan arkadaşlarımın kargoları çoktan teslim edildi, sadece benim siparişim gecikti. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde mağaza çıkışı yapıldığı, birkaç gün içinde elimde olacağı söyleniyor; ancak günlerdir hiçbir gelişme olmuyor. Pazartesi günü yaptığım son görüşmede ürünün Ankara’dan çıktığı ve ertesi gün kargoya verileceği belirtildi, bugün ise Çarşamba ve hâlâ ne kargo bilgisi ne de teslimat var. Üstelik ben zaten Ankara’dayım; bu kadar gecikme ve bilgi kirliliği yaşanması kabul edilebilir değil. Müşteri ilişkilerinden defalarca yolculuk yapacağımı, valizlerin benim için acil olduğunu belirttim; ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, kargo takip bilgisi bile net olarak paylaşılmadı, sürekli oyalanıyorum. Siparişimde eksik olan orta ve kabin boy valizlerimin, herhangi bir ek gecikmeye mahal vermeden derhal kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Bana stok yok denilen valizler onlineda satışa sunulmuş paramı alıp ürünlerimi yollamayan Civil ürünlerimi ne zaman yollayacaksın!
