to read complaints and reviews, or file yours.Son Kullanma Tarihi Yaklaşmış Mama Nedeniyle Güven Kaybı Ve Mağduriyet
23.11.2025 tarihinde 212 AVM Media Markt içindeki Civil mağazasından Aptamil 1 devam sütü aldım. Bebeğimin maması tamamen bitmişti ve çok ağlıyordu. Bu nedenle aceleyle ürünü alıp son kullanma tarihine bakmadan kullandım. Ürünün üzerinde son kullanma tarihi 08.11.2025 olarak yazıyor. Bebeğimi gece boyunca üç öğün bu mamayla besledim ve her beslemeden sonra bebeğim hemen büyük tuvaletini yaptı. İlk başta tesadüf olabileceğini düşündüm; ancak bu, Aptamil ürünleriyle yaşadığım ikinci olumsuz deneyim olduğu için artık ciddi şekilde endişe duyuyorum.
Bu saatte, 00.30 civarında, hâlâ bebeğime yeni ve güvenilir bir mama bulmak için uğraşıyorum ve yaşadığım stres hem beni hem de bebeğimi olumsuz etkiledi. Kendini büyük ve kurumsal bir marka olarak konumlandıran Aptamil’in, hangi ürünü nereye verdiğini, son kullanma tarihi geçmiş ürünleri ve bunların satılıp satılmadığını sistemlerinden takip edebilecek kapasitede olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen böyle bir durumla ikinci kez karşılaşıyor olmam, markaya olan güvenimi tamamen sarstı ve ilk fırsatta bebeğimin mamasını değiştirme kararı aldım.
Aptamil’den, satın aldığım ürünün ücret iadesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle uğradığım zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu parti ürünlerin acilen incelenmesini ve başka ailelerin de benzer bir sorun yaşamaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
23.11.2025 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’de bulunan Civil 212 mağazasından Aptamil 1 numara mama satın aldım. Bebeğimin maması bittiği ve çok ağladığı için acil olarak ürünü almak zorunda kaldım. Büyük ve bilinen bir mağaza olduğu için son kullanma tarihinin kontrol edildiğini düşünerek güvenle ürünü aldım. Ancak ürünü aldıktan sonra yaklaşık 5 saat içinde mamayı iki kez bebeğime verdim ve ardından kutunun üzerindeki son kullanma tarihine baktığımda 08.11.2025 olarak geçtiğini fark ettim.
Bu durum Aptamil ile yaşadığım ilk sorun değil. Son üç ay içinde ikinci kez son kullanma tarihi geçmiş Aptamil ürününün karşıma çıkması, markanın piyasaya son kullanma tarihi yaklaşmış veya geçmiş ürünleri sürdüğünü düşündürüyor ve güvenimi tamamen sarsmış durumda. Bugün aldığım ve son kullanma tarihi geçmiş olan bu mamayı kullandıktan sonra bebeğim her iki beslemeden sonra da büyük tuvaletini yaptı ve bağırsaklarının bozulduğunu fark ettim. Şu an gece yarısı olduğu için açık bir yer bulamıyor, yeni mama alamıyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Bu ürüne 900 TL ödedim ve hem Civil 212 mağazasının hem de Aptamil’in bu konuda sorumluluk almasını beklerken, yaşadığım süreçte tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Aptamil tarafına, bebeğimin bir yaşına kadar olan mama masraflarının karşılanmasını talep ettiğimi ilettim. Bebeğim şu an sadece altı aylık olmasına ve talebimin taş çatlasa 20.000 TL’yi geçmeyecek makul bir tutar olmasına rağmen bu talebim reddedildi ve yalnızca bu talebin karşılanmasının mümkün olmadığı, ürünle ilgili standart bilgilendirme yapıldığı ifade edildi. Bu yaklaşımı, yaşadığım mağduriyet ve bebeğimin sağlığına ilişkin endişem karşısında son derece yetersiz ve duyarsız buluyorum. Hastane kayıtlarının faturalarını isterlerse zaten yaşatmış oldukları mağduriyetten kaynaklı ödememe yapmış olduğum tahlil masrafları 6000 TL'ye yakın bir tutardır.
Bebeğimin sağlığıyla ilgili bu kadar ciddi bir konuda hem mağazanın hem de markanın daha duyarlı, çözüm odaklı ve müşteri güvenini önemseyen bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Son kullanma tarihi geçen bu ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, ilgili parti ve süreçlerin araştırılmasını, mağduriyetimin ve talebimin ciddiye alınarak yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Beyza Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz ''Son Kullanma Tarihi Yaklaşmış Mama Nedeniyle Güven Kaybı Ve Mağduriyet'' hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-148485-B0V2Z2 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Sadece burada kopyala yapıştır yapmaktan başka yaptığınız hiçbir şey yok mağaza müdürünüz her hafta kontrol olduğunu söylüyor ürünün son kullanım tarihinin üzerinden 16 gün geçiyor ben şu an hastanede çocuğumun tahlil sonuçlarını bekliyorum bu iş yanınıza kalmayacak sonucu da sizin klavye artistliği yaptığınız kadar kolay olmayacak kopyala yapıştır yapıyorsunuz ne arayan var ne Soran benim bebeğime bir şey olsa siz hala kendi keyfinizsiniz ama bunun hesabını ağır vereceksiniz ayrıca şunu belirtmek istiyorum buradan bütün annelere diğer ürünler de ezik kutulardaydı ayrıca ürünü değiştirmek istediğimde bana direk iade teklif edildi adım gibi eminim ki diğer mamalarının da tarihi geçmişti
Aptamil markası bebeğimin sağlığını tehlikeye attı! Tarihi geçmiş ürün skandalı! 24.11.2025 tarihinde Aptamil marka bebek sütü satın aldım. Eve geldikten sonra yeni doğan bebeğime 320 CC içirdim. Daha sonra ürünü detaylı incelediğimde son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu fark ettim! Aptamil gibi dünya çapında bilinen bir markanın adı altında böyle bir şeyin yaşanması tam bir fiyasko, denetimsizlik ve sorumsuzluk örneğidir! Bu ürünlerin tarihi, içerikleri ve güvenliği en sıkı şekilde kontrol edilmek zorundayken, benim bebeğime tarihi geçmiş süt ile sonuçlanan bu olay kabul edilemez. Bebeğimin sağlığı tehlikeye atıldı! Aptamil gibi bir markanın bu kadar kritik bir üründe böyle bir ihmale izin vermesi, “güvenilir bebek maması” imajını tamamen yerle bir ediyor.
