Sipariş Durumu Güncellenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Bilgilendirme

17.02.2026 tarihinde Civil’in online mağazasından Kujju Safeline Eco 2 in 1 Mama Sandalyesi Gri ürününü 649 TL ödeyerek kredi kartımla satın aldım. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Bunun üzerine 444 1 231 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, ertesi gün benimle iletişime geçileceği söylendi. Ertesi gün arandığımda ürünün stokta olmadığı, istersem siparişin iptal edileceği, istemezsem mağaza çıkışlı ürün gönderileceği ifade edildi. Ben mağaza çıkışlı gönderimi kabul ettim; ancak bugün 28.02.2026 olmasına rağmen, siparişim (Sipariş No: 172072) sistemde hâlâ “hazırlanıyor” durumunda görünmekte ve somut bir işlem yapılmadığını görmekteyim.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece beklemem gerektiği söyleniyor, bunun dışında hiçbir net bilgi alamıyorum. Ürünün stoğu bittiyse, sistemde “hazırlanıyor” şeklinde gösterilip müşterinin oyalanmaması ve benim aramamı beklemek yerine, firma tarafından zamanında bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Bebekler çok hızlı büyüyor ve bu tarz bir mama sandalyesi ömürlük değil, zaten en fazla 1–2 ay kullanabileceğimiz bir ürün. Bu nedenle 15 günlük gecikme, bizim için oldukça ciddi bir süre. Ben zaten 15–20 gün sonra almak isteseydim, siparişi de o şekilde verirdim; bu süreçte hem param askıda kalmış oldu, hem de sipariş verdiğim gündeki indirimli diğer ürünleri kaçırdığım için benzer bir ürünü şimdi daha yüksek fiyata almak zorunda kalacağım.

Ayrıca bu ürünü beklediğim için bebeğimin konfor alanı da bozuldu, günlük düzenimiz etkilendi. Tüm bunların yanında, müşteri hizmetlerinin net bilgi vermemesi ve üslubunun mahcup olmak yerine zaman zaman kaba bir tavırda olması da Civil markasına yakışmayan bir durum olarak beni ayrıca rahatsız etti.

Siparişimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünün en kısa sürede temin edilmesini ya da uğradığım maddi ve manevi kayıplar dikkate alınarak tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.