Quard Bebek Arabasında Tekrarlanan Kırılmalar Ve Ücretli Garanti Süreci

Civil mobil uygulaması üzerinden Eylül 2025’in son haftasında Quard marka bir bebek arabası satın aldım. Ürünü yaklaşık sekiz aydır kullanıyorum ve altıncı aydan itibaren iskelet sistemi tekerlek kısmında kırılma yaşadım. Garanti kapsamında olduğunu düşünerek servise göndermek istediğimde, garanti biriminin İstanbul’da olduğu ve ürünü ücretli kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Ardından bana parçayı da ücretli olarak gönderdiler ve tamiri kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım.

Tamirden sonra henüz bir ay bile geçmeden aynı yerden tekrar kırılma oldu. Bugün ise, kullanımın sekizinci ayında bu kez kol kısmı da kırıldı. Bir bebek arabasının bu kadar kısa sürede defalarca iskelet ve kol kırılması yaşatması hem güvenlik açısından endişe verici hem de ürünün ne kadar dayanıksız ve kalitesiz olduğunu gösteriyor. Ürünün ücretli parça ve kargo masraflarını karşılamak zorunda kalmama rağmen yine aynı sorunların yaşanması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Üründeki bu tekrar eden kırılmalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bebek arabasının ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını ve daha önce ödediğim parça ve kargo ücretlerimin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.