Garanti Kapsamındaki Bebek Arabası Tamirinde Ücretli Kargo Ve Gecikme Şikayeti

U*** G**** adına faturalı Quard Pro Max bebek arabamız, Ocak 2025 başlarında Civil’in internet sitesi üzerinden satın alındı ve yakınlarımız tarafından hediye edildi. Bebeğim henüz 1,5 yaşında ve ürünü ilk aldığımız dönemde memnunken, kısa süre içinde önce fren sistemi bozuldu, ardından alt sepet yırtıldı.

Civil internet sitesinden alındığı için ürünü en yakın Civil Vialand şubesine götürdüm. İlk gönderimde araba sorunsuz şekilde servise gitti, geri geldi ancak bu kez tekerlekler değiştirilmişti ve yürürken ciddi şekilde ses yapmaya başladı. Ayrıca yapılan alt sepet de bir hafta içinde tekrar yırtıldı. Arabayı yeniden şubeye teslim ettim, tekrar servise gitti ve zamanında teslim edildi, o dönem için memnunduk. Fakat bu kez de yaklaşık 4 ay sonra sepet yine yırtıldı.

Tekrar Civil Vialand şubesine gittiğimde bu defa mağaza, kargonun artık ücretli olduğunu ve kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söyledi. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu talebi kesinlikle kabul etmedim, bunun üzerine “o zaman bizim göndermemiz bir haftayı bulur” denildi, benim için sorun olmadığını belirttim. Tahmini Nisan 2026 sonundan beri bebek arabamı bekliyorum, ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve yasal 20 iş günü içinde sonuçlanması gereken süreç tamamlanmadı.

Geçen hafta tekrar Civil Vialand şubesine gidip bilgi almak istediğimde, mağaza çalışanları firma ile sorun yaşadıklarını, arabayı gönderdiklerini fakat firmanın ürünü almadığını, daha sonra tekrar gönderdiklerini ve bana haber vereceklerini söylediler. Buna rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, ürünüm ortada yok. Bu süreçte 1,5 yaşındaki çocuğumu sürekli kucağımda taşımak zorunda kaldım, başka birinden emanet bebek arabası almak zorunda kaldım ve onu da geri verdim çünkü onların da ihtiyacı vardı. Gerçekten mağdur durumdayım.

Quard Pro Max markalı bebek arabamın garanti süreci kapsamına uygun şekilde, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan tamir edilerek teslim edilmesini veya aynı fiyat aralığında sıfır bir bebek arabası ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.