Kredi Kartıma İade Yansımaması Ve İletişimsizlik

13 Mart 2026 tarihinde Civil Vega İstanbul (Sultangazi, Vega AVM) mağazasından çocuk ayakkabısı ve elbise satın aldım. Alışveriş esnasında yanımda çocuğum olmadığı için, özellikle ürünler olmazsa iade yapılıp yapılmayacağını sordum ve iade yapılabileceği söylendi.

14 Mart 2026 günü ürünleri iade etmek için mağazaya gittiğimde, kasada pos cihazından iade işlemi yapamadıklarını, iadenin banka üzerinden gerçekleşeceğini belirttiler. Ödemem kredi kartı ile yapılmıştı. Ödeme silinip, fatura üzerine “ürünler teslim alındı” notu düşülerek mağaza müdürü S**** Bey tarafından imzalandı ve ayrıca mağazanın kaşeli bir evrakı tarafıma verildi. Kasadaki görevli, e-posta atmam gerektiğini, bu şekilde iade sürecinin başlayacağını ve 1 ile 3 gün içinde dönüş yapılacağını söyledi.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı ve tarafıma da bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini henüz aramadım ancak mağazada verilen bilgiye güvenerek beklediğim bu sürede herhangi bir ilerleme olmaması beni mağdur etti.

İademin acilen kredi kartıma yansıtılmasını ve sürecin neden uzadığına dair yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.