Kargo Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Civil Online üzerinden yaptığım alışverişte, Civil 1-r-2-1198521 numaralı siparişime ait kargo ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün bir gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen 17 Temmuz’dan bu yana kargo firmasında sürekli aktarım merkezinde devir olduğu görünüyor. Tarafıma “dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj geliyor, yalnız birkaç dakika sonra kargo hareketlerinde tekrar aktarım merkezine döndüğü bilgisi yazıyor ve ürün bir türlü elime ulaşmıyor.

Kargo firması müşteri hizmetlerine kesinlikle bağlanamıyorum, dağıtıma çıktığı söylenen gönderi tarafıma ulaşmıyor ve hiçbir şekilde net bilgi alamıyorum. Civil müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde sadece “talebinizi ilettik” denilerek oyalanıyorum, bu süreçte somut hiçbir çözüm üretilmiyor. Üstelik bilgim ve onayım dışında tarafıma iade onay kodu gönderiliyor, bu da siparişimin akıbeti konusunda beni daha da mağdur ediyor.

Günlerdir teslim edilemeyen ve ne durumda olduğu konusunda açık bilgi verilmeyen siparişimin, kargo sürecinin netleştirilerek en kısa zamanda tarafıma ulaştırılmasını, bilgim dışında başlatılan iade süreci veya benzeri işlemler varsa da bunların açıklanmasını ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.