Kargo Hasarı Nedeniyle İndirim Hakkının Kaybı Ve Ücret İadesi Talebi

17 Ekim 2026 tarihinde Civil üzerinden 30. Yıl kampanyası kapsamında 334012 numaralı siparişle “Kanz Love lüks Ara Katlı 70X110 cm Oyun Parkı – Gri” ürününü satın aldım. 7.000 TL’lik ürün için %50 kampanya indirimi ve 300 TL kupon uygulandı ve toplam 3.200 TL ödedim, yani 3.800 TL tutarında indirimden yararlanmış oldum.

Ürün, Hepsijet tarafından taşınırken hasar görmüş, kullanılamaz hale geldiği için tutanak tutularak iade edilmiş ve bana hiç teslim edilmemiştir. Hasar tamamen sizin anlaşmalı kargo firmanızın taşıma sürecinde oluşmuştur, bu süreçte benim hiçbir kusurum veya müdahalem yoktur. Mesafeli satışta, ürün tüketiciye teslim edilene kadar oluşan zarardan satıcının sorumlu olduğu açık bir hükümdür.

Canlı destek ile yaptığım görüşmede, stok gelmeyeceği gerekçesiyle yalnızca ödediğim tutarın iade edileceği, kampanya indirimimin ise kaybolacağı tarafıma iletildi. Bu durumda kendi kargo firmanızın neden olduğu zararın faturası fiilen bana kesilmiş oluyor ve 3.800 TL’lik kampanya avantajımı tamamen kaybediyorum. Bunu kabul etmiyorum.

Talebim, ödediğim 3.200 TL’nin iadesinin yanı sıra, bu siparişte kaybettiğim 3.800 TL’lik indirim hakkımın tarafıma kupon, indirim tanımı vb. Bir yöntemle tanımlanması ve farklı bir üründe kullanabilmemin sağlanmasıdır. Olumlu ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmadığı takdirde, tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Civil sipariş numaram 334012, Hepsijet gönderi takip numaram ise CVL376175926885’tir.