to read complaints and reviews, or file yours.Civil Ve Hepsijet Arasındaki İade Çelişkisi Mağduriyet Yaratıyor
Civil Online üzerinden satın aldığım bebek puseti için iade sürecinde hem Civil hem de Hepsijet nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişime ait iade süreci Civil sisteminde hâlâ “iade işlemi sürüyor” şeklinde görünmesine rağmen, iade kargosunu alacak Hepsijet, biz o gün evde olmadığımız için kargo alımını kendi tarafında iptal etmiş. Hepsijet, telefonum kapalıyken aradığını söyleyerek sadece bununla yetinmiş ve iade sürecini sonlandırmış.
Şu anda Civil tarafında iade talebim aktif görünüyor ancak Hepsijet tarafında kendi iptalleri nedeniyle herhangi bir iade kaydı bulunmuyor. Bu çelişki yüzünden günlerdir ne ürün iade edilebiliyor ne de süreç ilerliyor. Civil’i arayıp mevcut iade talebinin iptal edilerek yeni bir iade talebi oluşturulmasını istedim ancak yaklaşık 3 gündür hiçbir değişiklik yapılmadı, tarafıma herhangi bir dönüş de sağlanmadı.
Hepsijet tarafından hazırlanan iade etiketinde cvl390441939831 iade kodu yer alıyor. Ödememi kredi kartıyla yaptım ve hem Civil’den hem de Hepsijet’ten beklentim, iade sürecimin yeniden ve sorunsuz şekilde başlatılması, bebek pusetinin geri alınması ve ödediğim tutarın gecikmeden kredi kartıma iade edilmesidir. Yaşadığım iletişimsizlik ve sürecin bu kadar zorlaştırılması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Rıza Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Civil Ve Hepsijet Arasındaki İade Çelişkisi Mağduriyet Yaratıyor hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-211936-M3B4D2 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Rıza Bey Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Civil Ve Hepsijet Arasındaki İade Çelişkisi Mağduriyet Yaratıyor ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
