İade Kodu Ve Kargo Bilgilerinin E-Posta İle Gecikmesi Müşteriyi Yordu

Civil’in internet sitesi üzerinden satın aldığım bir eşofman altını iade etmek istedim. Site üzerinden iade talebi oluşturduktan sonra, anlaşmalı kargo ve iade kodu bilgilerini e-posta ile ileteceklerini belirttiler. Ancak üzerinden yaklaşık bir gün geçmesine rağmen herhangi bir e-posta gelmedi.

İade kodu ve hangi kargo firmasıyla göndereceğim açıkça site üzerinde yazmadığı için özellikle e-postayı bekledim, gelmeyince mecburen müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleriyle uzun sayılabilecek bir görüşme sonunda Yurtiçi Kargo üzerinden iade yapmam gerektiğini öğrendim ve kodu da telefonla aldım. Bugün pek çok firmada bu süreçler otomatik ve hızlı ilerlerken, Civil’de temel bir iade bilgisi için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak beni gerçekten rahatsız etti.

İade sürecinin müşteriyi yormadan, site üzerinden net ve otomatik bir şekilde ilerlemesini, kargo firması ve iade kodu bilgilerinin anında görüntülenebilmesini veya gecikmeden iletilmesini talep ediyorum. Müşteriyi gereksiz yere müşteri hizmetlerine yönlendiren bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini istiyorum.