to read complaints and reviews, or file yours.Hamile Müşteriye Ağır Bebek Arabasını Taşıma İmkanı Sunulmaması
23 Mart saat 11.30 civarında Civil’den satın aldığım 62 kg ağırlığındaki bebek arabası siparişim Yurtiçi Kargo ile adresime getirildi. İstanbul Fatih’te 5. katta oturuyorum ve gebe olduğum için bu ağırlıktaki ürünü taşıma imkanım kesinlikle yokken, kargo görevlisi ürünü apartman girişinde bırakıp daireye kadar çıkarmayı kabul etmedi.
Durumu Yurtiçi Kargo’ya ilettiğimde bunun şirket prosedürü olduğu söylendi. Bu durum, özellikle hamile ve taşıma imkanı olmayan müşteriler açısından ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Hem Civil’den, hem Yurtiçi Kargo’dan, bu tür ağır ürünlerin teslimatında hamile, engelli veya fiziksel olarak taşıyamayacak durumda olan müşteriler için farklı ve destekleyici bir uygulama geliştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve benzer durumda olan müşterilerin de aynı sorunla karşılaşmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Nisanur Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Hamile Müşteriye Ağır Bebek Arabasını Taşıma İmkanı Sunulmaması hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-179299-P4V0C3 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
NisanurHanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Hamile Müşteriye Ağır Bebek Arabasını Taşıma İmkanı Sunulmaması ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Teşekkürler
Tarafımla tekrar iletişime geçilmesini talep ediyorum, sorunum çözülmedi
