Eksik Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Ozlem

555

Civil mobil uygulaması üzerinden 112847 numaralı siparişim ile birlikte bir adet bingin ve bir adet kaydırak satın aldım. Kargo cuma günü teslim edildiğinde evde eşim vardı ve paketi kendisi teslim aldı. Paketi açtığımızda ise sadece bingin ürününün geldiğini, kaydırağın eksik olduğunu gördük. Buna rağmen sistemde siparişim “tamamı teslim edildi” olarak görünüyor.

Teslimatı takip eden gün müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü ulaşamadım. Bunun üzerine Ümraniye şubenizi sabit hattan arayarak durumu ilettim. Şubede benimle E*** Hanım görüştü ancak konuya pek önem verilmedi, herhangi bir kayıt açılmadı ve bana geri dönüş yapılmadı.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de sonrasında ilgilenilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimde yer alan ve tarafıma gönderilmeyen kaydırak ürünümün acilen gönderilmesini, aksi durumda eksik ürün bedelimin iadesinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Civil Mağazacılık

Özlem Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Eksik Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-155243-G6S8D0 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri

Civil Mağazacılık

Özlem Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz siparişiniz ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri