Eksik Parçalar Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti

Civil’in resmi internet mağazasından 18 Ekim tarihinde Baby2go Luna marka iki adet anne yanı park yatak satın aldım. Ürünlerden birinin içeriğinde 25 Ekim’de fark ettiğim üzere üç parça eksik çıktı. Bir adet park yatak oyuncağı, iki adet alt açma demiri ve iki adet malzeme koyma aparatı kutudan hiç çıkmadı.

Durumu Civil müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, ellerinde parça olmadığını söyleyip sadece iade seçeneğini sundular. Ancak ben bu ürünü aldığım tarihten bu yana ürünün fiyatı yaklaşık 2000 TL zamlanmış durumda. Ürünü iade edip yeniden almam halinde ciddi bir maddi kayba uğrayacağım. Ücretini ödediğim bir ürünü eksik şekilde kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Üst yetkililerle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sipariş kodum 327212’dir. Tüketici yasasında da belirtildiği üzere, ya eksik parçaların temin edilmesini ya da ürünün aynıyla veya misliyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.