Civil Ve PTT Hatalarıyla Siparişim Teslim Edilmedi Ve Mağdur Oldum

Ankara Yenimahalle için Civil firmasından verdiğim siparişimle ilgili hem kargo hem firma kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Civil 1‑r‑2‑1307377 numaralı siparişim bir günde kargoya verildi, Bir Günde Kargo kargo firmasıyla gönderim yapıldı. Ancak kargo firması PTT’den daha kötü bir süreç yürüttü; siparişim ne teslim edildi ne de tarafıma ulaşıldı, ardından iade sürecine alınmış görünüyor.

Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere kargo dağıtıma çıkmasına rağmen bana ulaşılmadı, herhangi bir arama yapılmadı ve sonrasında ürünler geri gönderildi. Kargo firmasına kesinlikle ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerine bağlanmak mümkün değil. Civil müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Bizde bir şey yok, kargo firmasıyla görüşün” denilerek sorumluluk alınmıyor ve mağduriyetimle ilgilenilmiyor.

Yaklaşık 19 gündür, 3 gün içinde teslim edilmesi gereken siparişimi bekliyorum ve ortada ne ürünüm var ne de net bir bilgi alabiliyorum. Hem Civil firmasının hem de çalıştıkları kargo şirketinin bu sorumsuzluğunun giderilmesini, ürünlerimin yeniden ve hızlı bir şekilde, ekstra kargo ücreti talep edilmeden adresime teslim edilmesini veya talep etmem halinde ödediğim tutarın tamamının derhal iade edilmesini istiyorum.