Civil Mağazasında Sağa Çekilen Bebek Arabası İçin Değişim Ve İade İsteği

02.08.2026 tarihinde Aydın Efeler’deki Civil mağazasından Prego Canyon marka bebek arabası satın aldım. Amacımız zaten bebek arabası almak olduğu için ürünü alır almaz mağazada bebeğimizi oturtup kullanmaya başladık. Mağazadan çıktıktan sonra arabanın sağa doğru çektiğini fark ettik. İlk etapta önceki arabamızın ağır olmasından, bunun hafifliğinden ya da bebeğin o tarafa doğru yatmasından kaynaklandığını düşündük.

03.08.2026 tarihinde bebek arabasını tekrar kullandığımızda sağa çekme sorununun gerçekten bir problem olduğunu anlayıp Civil mağazasına başvurduk. Mağazada incelediğimiz diğer bebek arabalarının da sağa veya sola çektiğini gördük. Satış danışmanı ürünü servise gönderebileceğini, ancak çok absürt bir durum olmadığı sürece markanın kendini kötülememek için sorunu kabul etmeyeceğini söyledi. Bu yaklaşım hem tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı hem de sıfır aldığım 13.000 TL’lik ürünün elimde kalmış olması duygusunu yaşattı.

Telefon numaram üzerinden alışveriş kaydımın bulunduğunu, fiş veya fatura olmadan da sistemden ulaşılabildiğini belirttiler. Buna rağmen ürünle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Hafiflik bahanesiyle bebek arabasının sürekli sağa çekmesinin normal karşılanmasını kabul etmiyorum ve bu durumun kullanım konforunu ve güvenliğini olumsuz etkilediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ürünün ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve konuya ilişkin net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.