Çözüldü: Civil Mağazacılık Büyük Boy Valizin Teslim Edilmemesi ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

Başak · 2026-03-11T16:56:23+03:00

2 Mart tarihinde Civil’in online mağazasından My Valice markasının indirimli valizlerinden önce büyük boyu, ardından kabin ve orta boy olanı sipariş ederek toplamda iki ayrı sipariş oluşturdum. Sipariş numaram #181479 olup, büyük boy valiz için 999 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen kargom tarafıma ulaşmadı. Defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, üslup olarak da son derece laubali bir tavırla karşılaştık. Israrlarımız sonucunda yalnızca kabin ve orta boy valizler kargoya verildi, ancak büyük boy valizim için hâlâ herhangi bir hareket görünmüyor. Görüşmelerimizde stok olmadığını söylediler, buna rağmen stokta bulunmayan ürünü satışa açıp insanlardan ödeme almış olmaları beni son derece mağdur etti. Ödemesini yaptığım büyük boy valizin acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve müşteri hizmetleri tarafındaki tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Civil Mağazacılık

Başak Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Civil Mağazacılık Büyük Boy Valizin Teslim Edilmemesi ve Müşteri Hizmetleri Tutumu hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-175721-L3T1W9 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri

Civil Mağazacılık

Başak Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Civil Mağazacılık Büyük Boy Valizin Teslim Edilmemesi ve Müşteri Hizmetleri Tutumu ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri