to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Arabası İskelet Ve Kemer Sorunları Garanti Kapsamında Çözülmedi
Van AVM karşısındaki Civil İpekyolu mağazasından, eşim S******* Y***** adına a9 Kraft Bilbao model bebek arabasını yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldık. Ürünün 5 yıl ömrü olduğu belirtilmişti ve faturamız da mevcut. Ancak yaklaşık 1 yıldır bebek arabasının iskeleti yamuldu, bebek koyduğumuzda araba yamuk duruyor. Ayrıca kemerleri düzgün çalışmıyor ve bebek kendi başına kemerleri açıp arabadan çıkabiliyor. Bu nedenle çocuğum birkaç kez arabadan düştü.
Sorunu mağazaya ilettik, müdür inceleyip gerçekten iskeletten kaynaklı bir sorun olduğunu ve kullanıcı hatası olmadığını söyledi. Ürünü teknik servise gönderdiler, yaklaşık 20 gün bekledik. Ancak ürün daha kötü bir şekilde geri geldi, sorunlar devam etti. Tekrar mağazaya götürdük, başka bir müdür de sorunu onayladı ve firmayla görüşüp dönüş yapacaklarını söyledi. Sonrasında beni arayarak tamir için 2.000 TL ücret talep ettiler ve garanti kapsamına girmediğini belirttiler. Ben ise ürünün iadesini ya da değişimini talep ettim çünkü teknik servis sorunu çözemedi ve ürünün garanti süresi henüz dolmadı.
Bebek arabasını 6.000 TL ödeyerek kredi kartı ile aldım. Şu an ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden çözüm alamıyorum. Ürünün tekrar teknik servise gönderilmesini istemiyorum çünkü daha önce çözüm bulamadılar. Garanti kapsamında ücretsiz olarak değişim ya da iade talep ediyorum. Lütfen mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Van AVM karşısındaki Civil mağazasından yaklaşık 1 ay önce 6.000 TL’ye a9 Kraft Bilbao model bebek arabası aldım. Ürünü aldıktan sonra kış döneminde kısa süre kullandım, toplamda 2-3 ay kadar kullanma fırsatım oldu. Ancak bebek arabasının iskeletinde yaklaşık 1 senedir devam eden bir sorun yaşamaktayım.
Sorun nedeniyle ürünü önce teknik servise gönderdim, fakat teknik servis sorunu çözmek yerine daha da kötü hale getirdi. Bunun üzerine tekrar mağazaya başvurdum. Mağaza, teknik servisin tekrar işlem yapması için benden ücret talep etti. Ürün garanti kapsamında olduğu ve sorun daha önce giderilmediği için bu ücreti kabul etmedim. Yeni ürün talebimi ise mağaza, “Firma kabul etmiyor, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” diyerek reddetti. Mağaza müdürleri Gülleri Hanım ve Mustafa Bey ile de görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağazanın ve firmanın bu süreçte yardımcı olmamasından dolayı mağdur oldum. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz hakkında Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri sisteminde CAS-144003-S5G4X5 nolu kaydınız açılmıştır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebiniz ile ilgili çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için her türlü bilgi ve taleplerinizi müşteri hizmetlerimizi arayarak destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
