to read complaints and reviews, or file yours.Bagi Xenon Bebek Arabasında Ana Kucağı Eksik Gönderildi
02.06.2026 tarihinde Civil Mağazacılık a. Ş.’nin kendi internet sitesi üzerinden Bagi Xenon bebek arabası satın aldım, ürünüm 05.06.2026 tarihinde 249602 numaralı siparişimle tarafıma teslim edildi. Ancak satış sayfasında açıkça “Set içeriği: Avionaut Cosmo Grey ana kucağı” ibaresi yer almasına rağmen ürün eksik gönderildi ve ana kucağı tarafıma teslim edilmedi.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu durumun “yanlış anlaşılma” olduğu söylenerek eksik ürünün gönderilmeyeceği ifade edildi. Ardından ürün açıklamasının hatalı olduğu kabul edilip ilandaki set içeriği kısmının kaldırıldığını gördüm. Satın alma sırasında vaat edilen ürün içeriğinin sonradan değiştirilmesi nedeniyle tüketici olarak mağdur edildim.
Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Firmanın süreci uzatmadan, satış anında ilan edilen içerik doğrultusunda eksik olan Avionaut Cosmo Grey ana kucağını tarafıma göndermesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtirim.
Beytullah Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Bagi Xenon Bebek Arabasında Ana Kucağı Eksik Gönderildi hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-197857-H1Z0Y4 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmiştir, ancak sürecin uzatılmasını istemiyorum. Satın aldığım ürünün set içeriğinde yer alan ana kucağının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili olarak tarafıma iletilen e-postada ürün açıklamasının hatalı olduğu ve revize edileceği belirtilmiş olup, bu durum tarafınızca da kabul edilmiştir. (Ayrıca mailinize istinaden göndermiş olduğum ve ekte yer alan mailime de cevap dahi verilmemiştir.) Buna rağmen eksik ürünün gönderilmemesi mağduriyet oluşturmaktadır. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurum da bulunmaktadır. Kısa süre içerisinde çözüm sağlanmaması halinde yasal süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim.
