to read complaints and reviews, or file yours.Acil Siparişim Kargo Gecikmesi Nedeniyle Beklemede
25 Eylül tarihinde Civil internet sitesi üzerinden 314281 numaralı siparişimle 5 adet Hipp 1 mama satın aldım, ödemesini de kredi kartı ile 2.845 TL olarak peşin şekilde yaptım. Aradan 4 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Hazırlanıyor – Ödendi” olarak görünüyor ve kargoya verilmiyor.
Bebeğimin maması bittiği için özellikle acil olduğunu belirterek sipariş verdim, fakat ne kargo süreciyle ilgili bir bilgilendirme alıyorum ne de bir hızlanma görüyorum. Bir önceki siparişimde de ürünümün kargoya verilmesi için çok uzun süre beklemek zorunda kalmıştım, yine aynı sorunla karşılaşıyorum ve mağdur oluyorum.
Sürekli geciken kargo süreçleri nedeniyle Civil’den hiç memnun değilim. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Ayşegül Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Acil Siparişim Kargo Gecikmesi Nedeniyle Beklemede hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-221204-S2K9X2 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Ayşegül Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Acil Siparişim Kargo Gecikmesi Nedeniyle Beklemede ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri hattımızdan ya da bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
