Cityloft 24 Ataşehir’de Yüksek Fiyatlı Oda İçin Kötü Hizmet Ve Para İadesi Talebi

Cityloft 24 Ataşehir üzerinden, Obilet aracılığıyla kız arkadaşımla birlikte konaklamak üzere jakuzili, standartların üzerinde ve yüksek bedelli bir oda rezervasyonu gerçekleştirdim. Ancak yaşadığım deneyim, “paramla rezil olmak” ifadesinin tam karşılığı olmuştur. Hizmet kalitesi ve yaşanan aksaklıklar hem hizmet kusuru hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilemez düzeydedir.

Otele vardığımızda, tesise ait bir otopark alanı bulunmadığı için yaklaşık 15 dakika boyunca çevrede yer aramak zorunda kaldık ve güçlükle park yeri bulabildik. Ardından resepsiyona giriş yaptığımızda, görevli personelin kayıt işlemini gerçekleştirmekte son derece yetersiz kaldığını gördük. Yaklaşık 40–50 dakika boyunca elimizde çantalarla ayakta kapıda bekletildik ve bu süreçte ne profesyonel bir yaklaşım ne de çözüm odaklı bir tutum sergilendi.

Oda tesliminde yaşananlar ise durumu daha da vahim hale getirdi. Bize tarif edilen oda konumu yanlıştı. “Merdivenden yukarı çıkın” denilerek yönlendirildik, ancak çıktığımızda odanın orada olmadığı anlaşıldı. Bu süreçte resepsiyonla iletişim kurmakta zorlandık ve açıkçası bizimle adeta alay ediliyormuş hissine kapıldık. Yaşanan bu karışıklık sebebiyle kız arkadaşımla aramızda ciddi bir tartışma çıktı ve ilişkimiz dahi bu durumdan olumsuz etkilendi. Tekrar resepsiyona indiğimde görevli, gerçeğe aykırı şekilde “Ben size aşağı inin demiştim” dedi ve bu konuşmaya kız arkadaşım da şahit oldu.

Odaya nihayet girdiğimizde, buzdolabının çalışmadığını fark ettik. Bu temel eksikliği bildirmek için resepsiyona indiğimde, tarafıma Obilet üzerinden yaptığım rezervasyonla ilgisi olmayan, daha küçük ve niteliksiz bir oda gösterildi. Bu yaklaşım sorunu çözmek yerine sadece geçiştirme çabası olarak kalmıştır.

Gece saatlerinde Trendyol üzerinden yemek siparişi verdik. Siparişimizin odaya getirilmediğini fark ettik ve yaklaşık yarım saat boyunca sipariş resepsiyonda bekletilmiş. Ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de telefonla aranarak haber verildi. Otellerde yemeğin odaya kadar teslim edilmesi gerekirken, bu temel hizmet dahi sağlanmamıştır. Bu durum ciddi anlamda sinirlerimi bozmasına rağmen ortam daha fazla gerilmesin diye orada tepki göstermedim.

Odanın en önemli özelliği olan jakuzi ise hijyen açısından son derece kötü durumdaydı ve bu nedenle kullanmaya cesaret edemedik. Gecenin ilerleyen saatlerinde, otel tarafından herhangi bir sebep belirtilmeden telefonum arandı, ancak geri dönüş yaptığımda telefon açılmadı. Dinlenmek için geldiğimiz bir ortamda, gereksiz ve açıklamasız şekilde rahatsız edilmemiz kabul edilemez. Yemek geldiğinde aranmayan misafirin, gece vakti sebepsiz yere aranması ayrıca düşündürücüdür.

25 Mart tarihli bu konaklamada, piyasadaki bilindik ve kaliteli otellerin 2–3 katı ücret ödeyerek böylesine kötü bir Cityloft deneyimi yaşamış olmam, mağduriyetimi daha da ağırlaştırmıştır. Çıkış günü saat 12:00 olmasına rağmen, saat 12:03’te kapımız çalınmış, bu aceleci ve saygısız yaklaşım tarafımızdan tepkiyle karşılanmıştır. Saat 12:05’te otelden ayrıldık.

Tüm bu yaşananlar karşısında, yüksek ücret ödeyerek konakladığım Cityloft 24 Ataşehir’deki bu deneyimden dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin iadesini veya aynı standartlarda, farklı bir Cityloft otelinde telafi konaklama hakkı sağlanmasını istiyorum. Bu süreçlere geçmeden önce yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini bekliyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer tüm kanallara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.