Yurtiçi Parça 3 Günde Temin Edilirken 32 Gün Bekletildi, Ticari Kazanç Kaybı Reddi

TOFAŞ & Citroën – Yurtiçi Parça 3 Günde Temin Edilebilirken “yurt dışı” denilerek 32 gün bekletildik, ticari kazanç kaybı reddedildi

Araç kiralama firmasıyız. Firmamıza ait 07 CGC 683 plakalı Citroën C3 Aircross hibrit araç, 29.12.2025 tarihinde müşteri kullanımında iken arıza yapmış ve çekici ile Antalya Citroën yetkili servisine teslim edilmiştir.

Serviste yapılan incelemelerde aracın iki parçasının değişmesi gerektiği, bu parçalardan birinin yurt içi, birinin ise yurt dışı tedarik olduğu tarafımıza bildirilmiştir. Yetkili servis müdürü ve TOFAŞ yetkilisi Eylül Hanım tarafından, yurt dışı parça beklendiği için sürecin uzayacağı, ancak araç teslim edildikten sonra 32 güne kadar olan ticari kazanç kaybının TOFAŞ tarafından karşılanacağı tarafımıza açıkça ifade edilmiştir.

Bu gerekçe ile araç tam 32 gün boyunca serviste bekletilmiştir. Bu süre boyunca müşterimiz mağdur olmuş, araç kiralama firması olarak kendi imkanlarımızla ikame araç vermek zorunda kalmış, ikame araç nedeniyle ek maliyetlere katlanmış ve asıl aracımızdan hiçbir ticari gelir elde edememiş bulunmaktayız.

Daha da önemlisi, yurt içi tedariki maksimum 3 iş günü süren bir parça için tarafımıza “yurt dışından parça gelecek” denilerek aracın 32 gün serviste tutulmasıdır. Araç teslim edildikten sonra TOFAŞ Genel Müdürlüğü ile iletişime geçtiğimizde ise bu kez iki parçanın da yurt içinden temin edildiği belirtilmiş ve ticari kazanç kaybı ödemesi bu gerekçe ile reddedilmiştir.

Yurt içi parça tedariki 3 iş günü sürerken, “yurt dışı parça bekleniyor” denilerek aracın 32 gün serviste tutulması, sonrasında parçaların aslında yurt içinden temin edildiğinin söylenmesi ve buna dayanılarak ticari kazanç kaybı ödemesinin reddedilmesi tarafımız açısından kabul edilemez bir mağduriyettir.

32 günlük ticari kazanç kaybımızın ve ikame araç nedeniyle oluşan tüm zararımızın tarafımıza ödenmesini, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz.