Yetkili Serviste Parça Temini Ve Para İadesinde Yaşanan Mağduriyet

Denizli Merkezefendi’de bulunan Coşkunlar Citroen yetkili servisinde yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. 20kl299 plakalı Berlingo aracım için 18.11.2025 tarihinde sol ayna (parça kodu 1606642780) siparişi geçildi ve bu işlem için kredi kartımdan 11.000 TL ön ödeme alındı. Parça stokta var denmesine rağmen 05.12.2025 tarihine kadar ürün gelmedi.

Bu süre içinde servisi 5–6 kez aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 5 Aralık’ta bizzat servise giderek, adeta zorla para iadesi yapılacağına dair mail atılmasını sağladım. Bana mail ile, tedarikçi parça tedariğini sağlayamadığı için siparişin iptal edildiği ve 11.000 TL ön ödemenin tarafıma iade edileceği bildirildi. Ancak paranın en geç 8 Aralık’ta hesabıma geçeceği söylenmesine rağmen halen herhangi bir iade yapılmadı.

Hem parça temin edilememesi hem de defalarca aramama rağmen tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 18.11.2025’ten bu yana süren bu süreçte aracımı da tam olarak kullanamıyorum. Ödenen 11.000 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.