Kronik Motor Arızası Ve Gizli Ayıp Nedeniyle Sıfır Kilometre Araç Değişimi Ve Ücretsiz İkame Aracı Talebi

Nisan 2026 trafiğe çıkışlı, henüz 7.311 kilometredeki 34 PRV 239 plakalı Citroen C3 Aircross Hybrid model aracım, trafikte can ve mal güvenliğimi tehlikeye atacak şekilde motor arıza uyarısı vermiş ve 25 Eylül 2026 tarihinde çekici vasıtasıyla İstanbul Haramidere Erdemir Oto yetkili servisine teslim edilmiştir. Aracım o tarihten bu yana serviste bekletilmektedir.

Servis tarafından yapılan incelemede araçta gaz pedalı arızası olduğu, ilgili yedek parçanın ise yurt dışından geleceği ve geliş süresinin en az bir ay süreceği tarafıma yalnızca sözlü olarak bildirilmiştir. Üstelik sıfır kondisyonundaki bu aracın geçmiş kayıtları incelendiğinde, benden önceki ilk sahibinin de aracı aynı motor arıza uyarısı ile çekiciyle servise çektirdiği, yani bu durumun kronik bir imalat hatası ve gizli ayıp niteliğinde olduğu net biçimde ortaya çıkmaktadır.

Sürüş güvenliğini doğrudan ilgilendiren bu kronik arızaya rağmen yetkili servis, yalnızca tek parça değişimiyle sorunun çözüleceğini söyleyerek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan haklarımızı görmezden gelmekte ve ayıpsız misli ile değişim talebimizi reddetmektedir. Ayrıca aracım yaklaşık 10 gündür serviste olmasına rağmen yasal ikame araç hakkım tanınmamış; mevzuata aykırı şekilde ancak 8 Ekim’den itibaren ikame araç verilebileceği ifade edilmiştir.

20 iş günlük yasal tamir süresini aşacağını fiilen kabul eden Citroen Türkiye ve Erdemir Oto hakkında 5 Ekim Pazartesi itibarıyla noter kanalıyla resmi ihtarname çekilmiş, Tüketici Mahkemesi süreci başlatılmış ve konu eş zamanlı olarak Stellantis Fransa Genel Merkezi’ne de şasi numarası belirtilerek resmi olarak bildirilmiştir.

Aracıma yapılacak hiçbir tamiratı veya parça değişimini kesinlikle kabul etmiyor, onarım onayımızın olmadığını özellikle belirtiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilerek aracımın sıfır kilometre ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve yasal süresi dolan ücretsiz ikame aracımın derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.