Garanti Kapsamındaki Motor Arızası Ve Uzun Servis Sürecinde İkame Araç Talebine Yanıtsızlık

Citroen c3 Aircross Hybrid sahibiyim. 16 Eylül 2026 tarihinde, araç yaklaşık 9.000 km civarındayken motor arızası uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine aracı Samsun’daki Demir Otomotiv yetkili servisine götürdüm.

Serviste yapılan kontrolde, sorunun şanzımanla ilgili olabileceği söylendi; ancak 24 Eylül’den bu yana araç serviste olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve net bir bilgi verilmedi. Aracın onarım sürecinin uzun süreceği söylendiği için yedek araç talebim oldu, fakat Demir Otomotiv bu talebimi karşılamadı ve beni Citroen müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Citroen müşteri hizmetlerine ikame araç talebimi 1 Ekim’de ilettim. En geç iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bugün 6 Ekim ve bu süre içinde üç kez daha aramama rağmen, dosyama bakan kişinin dönüş yapacağı söylenip somut hiçbir çözüm sunulmadı. Dosyama bakan A*** Hanım’a bir türlü ulaşılamıyor, sürekli “müsait değil, dönüş yapacak” denmesine rağmen günlerdir tek bir dönüş yapılmıyor.

Sıfıra yakın ve garanti kapsamındaki bir araçta motor arızası uyarısı çıkmasına, aracımın uzun süredir serviste kalmasına ve hem yetkili servisin hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz tutumuna rağmen çözüm üretilmemesine çok ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Aracımın serviste kaldığı süre boyunca tarafıma derhal ikame araç tahsis edilmesini ve onarım süreci ile dosyamın akıbeti hakkında gecikmeden, net ve yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.