Yanlış Parça Değişimi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

09 Eylül 2025 tarihinde Citroen e-C3 Aircross Max 2025 model, 59 ANB 926 plakalı aracımla küçük çaplı bir trafik kazası yaşadım. Elektrikli aracımın ön tamponunun arka kısmındaki, dışarıdan hiçbir şekilde görünmeyen plastik bağlantı parçalarında kırık oluştu. Ön tamponda boya, yüzey ya da sensör çerçevelerinde hiçbir hasar yoktu. Bu durumu hem araç başında yüz yüze hem de WhatsApp yazışmaları üzerinden Çorlu Çetaş servise net şekilde anlattım ve fotoğraflarla gösterdim.
Kazaya karışan kişiye maliyeti bildirebilmek için teklif formu talep ettim, tarafıma fiyat iletildi ve istenen ödemeler eksiksiz şekilde yapıldı. 11 Eylül 2025 Perşembe günü aracı teslim almaya gittiğimde, kontrol sırasında benim talep etmediğim ve hasar görmemiş bir parçanın değiştirildiğini fark ettim. Ön tampon sensörlerinin takılı olduğu plastik parça değiştirilmişti. Bu parçada çizik dahi yoktu, sadece bir sensör içeri doğru oynamıştı ve bu durum basit bir sabitleme ile çözülebilecek seviyedeydi.
Durumu sorduğumda “Usta yapmış”, “Yanlış anlaşılmış”, “Aracı tekrar bırakmanız gerekir”, “Yoğunluk var, araç yatabilir” gibi sorumluluk almayan ve çözüm üretmeyen cevaplar aldım. İnsanlık hali diyerek süreci yumuşatmaya çalıştım, iyi niyet gösterdim ve “Bu parça yenilenmiş olsun, asıl hasarlı parça getirilsin ama iskonto uygulansın” dedim. Normalde 12–13 bin TL denilen parça için iskonto ile 7.500 TL’ye anlaştık. Bu aşamada özellikle bir şikayet açmadım, iyi niyet gösterdim.
Bugün geldiğimiz noktada ise Çorlu Çetaş Servisi’ne ulaşmak neredeyse imkânsız hale geldi. Telefonlara çoğu zaman hiç bakılmıyor, nadiren açıldığında ise geri dönüş yapılmıyor. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen haftalarca oyalandım. Ne net bir tarih veriliyor ne de herhangi bir mahcubiyet gösteriliyor. Tüm bu süreçte ben hem ciddi zaman kaybettim hem de parasını ödediğim hizmet yanlış parça ile sonuçlandırıldığı için mağdur oldum.
Şu ana kadar 11.502,30 TL ödeme yaptım. Asıl hasarlı parça için ise benden 7.500 TL talep ediliyor. Yanlış parça değişimi, şişirilmiş fiyat algısı, iletişimsizlik ve müşterinin sahipsiz bırakılması nedeniyle Çorlu Çetaş’tan ciddi anlamda pişmanlık duymaktayım. İş emri numaram 10909002, şasi numaram ise VR7CPZYABST093813’tür. Talebim; asıl hasarlı parçanın doğru şekilde ve bir an önce takılması, oluşan ek maliyet de dikkate alınarak ikinci parça için istenen 7.500 TL bedelin asgari seviyeye indirilmesi, yaşadığım bu süreçle ilgili resmi bir özür ile mağduriyetimin giderilmesidir.