Servis Sürecinde Uzayan Yedek Parça Bekleme, Eksik Onarım Ve İletişim Sorunları

2023 model Citroen c5 Aircross aracımla Temmuz 2025’te Ankara Ata Citroen’den aldığım aracımla kaza yaptım. Kasko aracılığıyla sürücü kapım değişti. Ancak yedek parça bekleme süresi çok uzadı, servis bana verdiği teslim tarihlerini tutturamadı ve aradığımda eksik ya da yanlış bilgilendirildim. Sonunda aracım tamir edildi fakat yaşadığım sorunlar çözülmedi.

Aracım hasarlıyken yalnızca 140 km/s hızın üzerinde içeri aşırı ses alma ve soğuk hava girişi gibi şikayetlerim vardı. Tamirat sonrası aracı teslim aldığımda sadece kozmetik olarak değişiklik yapılmıştı, asıl şikayetlerim giderilmemişti ve artık aynı sesi 80 km/s hızda almaya başladım. Durumu servisle paylaştığımda, “Biz aracı sürdük, hasarlı kapı tarafından ses gelmiyor, her şey normal” şeklinde bir cevap aldım. Ayrıca kapı değiştiği halde aynalar değişmediği için kör nokta uyarı sistemi de çalışmıyordu. Israrlarım sonucu servis bu sorunu düzeltmeyi kabul etti ve araç tekrar servise girdi. Bu süreçte iş yerinden izin almak, çocukların okula götürülmesi gibi birçok mağduriyet yaşadım. Son durumda ise kapıdan sızıntı var.

Daha önce yıllardır Citroen araçlarımı bu serviste yaptırdım ve üç yıldır garanti kapsamında Ata Citroen Konya Yolu şubesine aracımı düzenli olarak götürüyorum. Ancak bu kez yaşadığım sorunla ilgilenilmedi ve çözüm üretilmedi. Ayrıca Citroen’in müşteri memnuniyetiyle ilgili bir danışma hattı ya da sayfası da bulamadım.

Aracımın plakası: 06 aby 286. Tüm bu sorunların giderilmesini ve kapıdaki problemin tamamen çözülmesini talep ediyorum.