to read complaints and reviews, or file yours.Uzatılmış Garanti Kapsamında Amortisör Arızası Reddi
2022 model Citroen c3 Aircross aracım için 15.03.2025 tarihinde 2 yıl süreli Citroen Uzamış Garanti poliçesi yaptırdım ve bu poliçe 15.03.2027 tarihine kadar geçerlidir. Aracım 36aas959 plakalı olup, tüm periyodik bakımlarını 3 yıl boyunca aksatmadan yaptırdım.
19.05.2026 tarihinde, Erzurum Sönmezler Otomotiv Yetkili Servisi’ne aracın ön amortisörlerinden gelen tıkırtı sesi ve araçta salınım şikayetiyle başvurdum. Aracım o tarihte 48.000 km’değdi. Servis, arızayı detaylı incelemeden ve amortisörleri söküp bakmadan, sadece sözlü olarak “Aracınız 2022 model olduğu için ek garantisinden 1 yıl kaldı, amortisörleri karşılayamıyoruz, bu kullanıcı hatası” diyerek talebimi reddetti ve amortisör değişimini yapmadı.
Ek garanti poliçem tarih bazlıdır ve 15.03.2027’ye kadar geçerlidir. Buna rağmen, “model yılı 2022” bahanesiyle garantiyi kısaltmaya çalışmaları ve inceleme yapılmadan amortisör arızasını kullanıcı hatası olarak nitelendirmeleri hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. 48.000 km’de, tüm bakımları zamanında yapılmış bir araçta amortisör arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum ve bunun imalat kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum.
Yetkili servisten sonuç alamayınca Citroen Türkiye müşteri hizmetleri ile de görüştüm; ne yazık ki onlar da aracı incelemeden aynı şekilde “kullanıcı hatası” söylemini tekrar ettiler. Bu yaklaşım, ne teknik bir incelemeye ne de garanti şartlarına dayanmaktadır ve tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Aracımı halen kullanmak zorunda kalıyorum, ancak amortisör arızası devam etmektedir.
Talebim, 15.03.2025 tarihli ve 15.03.2027 tarihine kadar geçerli olan uzatılmış garanti kapsamında, ön amortisörlerin detaylı olarak incelenmesi, muayene ücreti dahil her türlü parça, işçilik ve gerekli ise rot ayarıyla birlikte amortisörlerin ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Arızanın kullanıcı hatası olmadığı, imalat kaynaklı olduğu yönündeki itirazımın dikkate alınmasını ve kararın yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.
Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, garanti haklarımın eksiksiz uygulanmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2022 model Citroen c3 Aircross aracım için 15.03.2025 tarihinde 2 yıl süreli Citroen Uzamış Garanti poliçesi yaptırdım ve bu poliçe 15.03.2027 tarihine kadar geçerlidir. Aracım 36aas**9 plakalı olup, tüm periyodik bakımlarını 3 yıl boyunca aksatmadan yaptırdım. 19.05.2026 tarihinde, Erzurum Sönmezler Otomotiv Yetkili Servisi’ne aracın ön amortisörlerinden gelen tıkırtı sesi ve araçta salınım şikayetiyle başvurdum. Aracım o tarihte 48.000 km’değdi. Servis, arızayı detaylı incelemeden ve amortisörleri söküp bakmadan, sadece sözlü olarak “Aracınız 2022 model olduğu için ek garantisinden 1 yıl kaldı, amortisörleri karşılayamıyoruz, bu kullanıcı hatası” diyerek talebimi reddetti ve amortisör değişimini yapmadı. Ek garanti poliçem tarih bazlıdır ve 15.03.2027’ye kadar geçerlidir. Buna rağmen, “model yılı 2022” bahanesiyle garantiyi kısaltmaya çalışmaları ve inceleme yapılmadan amortisör arızasını kullanıcı hatası olarak nitelendirmeleri hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. 48.000 km’de, tüm bakımları zamanında yapılmış bir araçta amortisör arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum ve bunun imalat kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum. Yetkili servisten sonuç alamayınca Citroen Türkiye müşteri hizmetleri ile de görüştüm; ne yazık ki onlar da aracı incelemeden aynı şekilde “kullanıcı hatası” söylemini tekrar ettiler. Bu yaklaşım, ne teknik bir incelemeye ne de garanti şartlarına dayanmaktadır ve tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Aracımı halen kullanmak zorunda kalıyorum, ancak amortisör arızası devam etmektedir. Talebim, 15.03.2025 tarihli ve 15.03.2027 tarihine kadar geçerli olan uzatılmış garanti kapsamında, ön amortisörlerin detaylı olarak incelenmesi, muayene ücreti dahil her türlü parça, işçilik ve gerekli ise rot ayarıyla birlikte amortisörlerin ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Arızanın kullanıcı hatası olmadığı, imalat kaynaklı olduğu yönündeki itirazımın dikkate alınmasını ve kararın yeniden gözden geçirilmesini istiyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, garanti haklarımın eksiksiz uygulanmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu metin sizin için yeterli mi? İlerle
2022 model Citroen c3 Aircross aracım için 15.03.2025 tarihinde 2 yıl süreli Citroen Uzamış Garanti poliçesi yaptırdım ve bu poliçe 15.03.2027 tarihine kadar geçerlidir. Aracım 36aas959 plakalı olup, tüm periyodik bakımlarını 3 yıl boyunca aksatmadan yaptırdım. 19.05.2026 tarihinde, Erzurum Sönmezler Otomotiv Yetkili Servisi’ne aracın ön amortisörlerinden gelen tıkırtı sesi ve araçta salınım şikayetiyle başvurdum. Aracım o tarihte 48.000 km’değdi. Servis, arızayı detaylı incelemeden ve amortisörleri söküp bakmadan, sadece sözlü olarak “Aracınız 2022 model olduğu için ek garantisinden 1 yıl kaldı, amortisörleri karşılayamıyoruz, bu kullanıcı hatası” diyerek talebimi reddetti ve amortisör değişimini yapmadı. Ek garanti poliçem tarih bazlıdır ve 15.03.2027’ye kadar geçerlidir. Buna rağmen, “model yılı 2022” bahanesiyle garantiyi kısaltmaya çalışmaları ve inceleme yapılmadan amortisör arızasını kullanıcı hatası olarak nitelendirmeleri hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. 48.000 km’de, tüm bakımları zamanında yapılmış bir araçta amortisör arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum ve bunun imalat kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum. Yetkili servisten sonuç alamayınca Citroen Türkiye müşteri hizmetleri ile de görüştüm; ne yazık ki onlar da aracı incelemeden aynı şekilde “kullanıcı hatası” söylemini tekrar ettiler. Bu yaklaşım, ne teknik bir incelemeye ne de garanti şartlarına dayanmaktadır ve tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Aracımı halen kullanmak zorunda kalıyorum, ancak amortisör arızası devam etmektedir. Talebim, 15.03.2025 tarihli ve 15.03.2027 tarihine kadar geçerli olan uzatılmış garanti kapsamında, ön amortisörlerin detaylı olarak incelenmesi, muayene ücreti dahil her türlü parça, işçilik ve gerekli ise rot ayarıyla birlikte amortisörlerin ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Arızanın kullanıcı hatası olmadığı, imalat kaynaklı olduğu yönündeki itirazımın dikkate alınmasını ve kararın yeniden gözden geçirilmesini istiyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, garanti haklarımın eksiksiz uygulanmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
