Ücretsiz Arıza Tespiti Sözü İhlali Ve Kronik Eksantrik Zincir Sorunu

Ben Ali Yaşar Y*****. Citroen genel merkez ile 0535*******72 numaralı telefondan görüştüm ve Mepa Citroen Bahçelievler bayisine bu görüşme aracılığıyla randevu aldım. Görüştüğüm hanımefendi, servis ücreti alınmayacağını, arıza tespitinin ücretsiz olduğunu özellikle belirtti. Buna güvenerek sabah randevu saatimde bayiye gittim, yaklaşık bir saat sıra bekledim.

Citroen C3 Aircross 1.5 BlueHDI 2020 model aracımda sabah ilk çalıştırmada eksantrik zincirinden ses geliyordu. Kendi ustama gösterdiğimde eksantrik zincirinin kaynaklı olduğunu söyledi; bunun üzerine yetkili servisten randevu aldım. Serviste görüştüğüm beyefendiye hem eksantrik zincirinden gelen sesi hem de geçen sene bakıma girmiş olmasına rağmen klimadan yeterli randıman alamadığımı anlattım. Kendisi, söylediğim arızaların kontrol edileceğini, bir maliyet çıkarılacağını, yaptırmam durumunda bu maliyeti ödemem gerektiğini, yaptırmazsam ise 8.000 TL arıza tespit ücreti alınacağını söyledi. Oysa genel merkezdeki hanımefendi arıza tespitinin ücretsiz olduğunu açıkça belirtmişti ve bu konuşmanın ses kaydı da sizde mevcut.

Servisteki arkadaşa, eksantrik zincirinin bu araçlarda kronik bir sorun olarak bilindiğini, yaklaşık altı ay önce bu nedenle zaten tarafınızdan servise çağrıldığımı, şu an da sabah çalıştırdığımda bariz bir ses olduğunu ve işlemin ücretsiz olacağını bildiğimi anlattım. Buna rağmen beni dinlemedi, konuyu açıklamama izin vermeden adeta başından savar bir tavır sergiledi. Hem genel merkez ile servisin çelişkili bilgileri hem de müşteri olarak bu kadar ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmam nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum.

Eksantrik zincirinin kronik bir problem olarak değerlendirilmesini, genel merkezden verilen “arıza tespiti ücretsizdir” bilgisinin dikkate alınmasını ve aracımdaki sorunun ücretsiz ya da en azından bana önceden net şekilde bildirilen, makul şartlarla giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim ve ilgi sorunu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak çözüm üretilmesini istiyorum.