Telematik Ünitesi Tanımsızlığı Ve Müzik Sistemi Arızası

09.01.2025 tarihinde TOFAŞ Stellantis bünyesindeki Citroen markasına ait C3 Aircross model aracı İzmir Arkas bayisinden 1.607.000 TL bedelle sıfır olarak satın aldım. Aracı teslim aldıktan sadece üç gün sonra müzik sisteminde arıza olduğunu fark ettim ve aracı Arkas servisine götürdüm.

Araç serviste 8 gün kaldıktan sonra arızanın tespit edildiği ve telematik ünitenin değişeceği bilgisi verildi. Ben de aracın bu kadar kısa sürede arıza yapması nedeniyle ayıplı mal kapsamında misli ile değişim talebinde bulundum. Ancak Arkas müşteri hizmetleri yetkilisi, araç satış müdürü ve Citroen temsilcisi olarak görüştüğüm kişiler, bu talebimin karşılanamayacağını, istersem yasal yollara başvurabileceğimi, parçanın değişiminin buna engel olmayacağını söyleyerek beni değişime onay vermeye yönlendirdiler.

Daha sonra bu kişiler, parçayı ne zaman temin edebileceklerini bilmediklerini, yani net bir süre veremediklerini ortaya koydular. Gelen son bilgi, ilgili telematik ünitenin sistemde tanımının olmadığı yönündeydi. Yeni çıkmış bir araçta bu kadar kritik bir parçanın tanımlı olmamasını, hatta başka hangi parçaların da tanımlı olmadığını ciddi şekilde sorguluyorum. Bayiyi her hafta aramama rağmen sürekli aynı cevabı alıyorum ve artık bayi temsilcisi telefonlarıma dahi cevap vermiyor.

Arızanın tespit edildiği 16.01.2026 tarihinden bu yana müzik sistemini kullanamıyorum; bu da araç kullanırken hem konforumu ciddi şekilde bozuyor hem de dış sesleri yoğun şekilde almak zorunda kaldığım için dikkatim dağılıyor ve stresli, keyifsiz bir şekilde araç kullanıyorum.

Citroen ve İzmir Arkas bayisinden, arızası tespit edilen telematik ünite sorununun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, parçanın temini ve onarım sürecinin net bir takvimle tarafıma bildirilmesini ve süreç boyunca tarafıma yapılan yanlış, eksik bilgilendirmenin açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca markadan, bu yaşadığım mağduriyetin ve iletişim kopukluğunun gerçekten yetkili ve sorumluluk sahibi bir kişi tarafından ele alınmasını ve benimle doğrudan iletişime geçilmesini istiyorum.