Sunroof Perdesi Arızası Ve Kullanıcı Hatası İddiası Mağduriyet

Merhaba...
Ben Citroen C4X kullanıcısıyım. Kurban bayramının 3. Günü sunroof u mu açtım ve araç sunroof perdesini geri çekerken sıkıştırmıştır. Sunroof kapanırken bir de üstüne üstlük sunroof'tan bir adet fitil üstüme düştü. Ve perde zor bir şekilde yerine geldi. Bayramdan sonra Ankara otosay yetkili bayisine götürdüğüm aracımın durumunu anlattım. Öncelikle çıkan fitili yerine taktıklarını ama sunroof perdesinin bozuk bir şekilde olduğunu gören servis çalışanı arkadaş perde kısmını usta başına gösterdi. Usta başı sorunun orada ki mekanizmanın kırıldığını söyledi. Normalde bu durumun insan eli ile olmayacağını ve bunun set olarak değişmesi gerektiğini söyledi. Servis garanti durumuna baktığında bunun garanti dışı olduğunu kırıkların garanti kapsamında olamayacağını bana 8 gün sonra dönüş yaparak iletti. Bende Citroen Türkiye müşteri hizmetlerini aradım konuyla ilgileneceklerini söyledir. Ama bugün yapılan dönüşte nihai kararın kullanıcı hatası olduğunu ilettiler. Ben o parçayı kıracak ne yaptım anlamadım. Tamamen kullandıkları kalitesiz malzemenin hatasını bana yüklemeye çalışıyorlar. Eğer mağduriyetim giderilmez ise yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Bu sayfadan da eğer olumu dönüş olmaz ise direk olarak yasal zemine başvuracağımı Citroen yetkililerine şimdiden bildiriyorum.