to read complaints and reviews, or file yours.Sunroof Perdesi Garanti Kapsamında Değiştirilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum
Aracımı sıfır olarak Düzce Kervan bayisinden satın aldım ve aracıma 5 yıl 100.000 km ek garanti yaptırdım. 30.07.2025 saat 08:30 randevulu olarak Citroen/Begem İzmir şubesi yetkili servisine, aracım olan 14ACG546 C4X'i arıza ve onarım kapsamında teslim ettim. Şikayetim; C4X aracımda sunroof perdesinin tırnak mekanizmasının 30.000 km civarında kırılmış olmasıydı. Kırık parçalarla aldığım bayiye götürdüm ve garanti kapsamında sunroof perdesi yenisiyle değiştirildi. 30.07.2025 tarihinde aracımı İzmir Begem Citroen servisine götürdüğümde, sunroof perde tırnaklarının tekrar kırıldığını beyan ettim ve arızanın kronik olup olmadığının araştırılmasını istedim. Sunroof perdemin garanti kapsamında tekrar değişimini talep ettim. Aracımın bayide 1 gün kalacağı ve inceleme yapılacağı müşteri temsilcisi tarafından tarafıma bildirildi. Aynı günün akşamı saat 18:00 civarında müşteri hizmetleri WhatsApp şirket hattından bana, 'Egem Otomotiv'den ulaşım sağlıyorum. Aracınızın kontrolleri yapıldı. Sunroof perdesinin tırnakları kırık olmasından kaynaklı garanti kapsamında değerlendirilmemektedir.' ve 'Parçanın kırık olması dış etken kaynaklı görülmektedir.' şeklinde bir cevap verildi. Dış etkenlerden ne kastedildiğini sorduğumda ise, Citroen genel merkezini arayarak bilgi alabileceğim söylendi ve geçiştirici cevaplarla karşılaştım.
Aracıma 5 yıl 100.000 km ek garanti yaptırdım ve bu tür problemlerle karşılaşmamak için ciddi bir harcama yaptım.
Aracımın sunroof perdesinin garanti kapsamında değerlendirilip yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
04.08.2025 saat 11:20 de Citroen genel merkezi arayıp talebimin red edildiği, sunroof perdesinin zamana bağlı olarak müşteri kullanımına göre kırılma olabileceği ve garanti dışında olduğu değerlendirilmnektedir şeklinde bilgi verildi. Aracıma ek garanti yaptırdım 5 yıl ama hiçbir fayda sağlamadı
Aracımın sunroof cami civataları sökülerek alındı. Perde için 2 tane civata tepeden sökülerek çikarildi. Perdenin sağ ve sol ray ayakları perdenin gri renkli blok kısmına metal ayak ısıtılarak kaynatıldı (içine sokuldu). Plastik ayak yerine metal ayak yapıldı ve orijinal ray içindeki gidip gelen kısmi takıldı uçlarına. Sunroff perdem taş gibi oldu. Memnunum. Kırılan plastik ayaklti çok ince onun yerine metal kestirin sanayide ısıtarak kaynak yaptırın. Ben fiyat olarak 6000 TL'ye yaptırdım. Maalesef servis yenisi ile değişse dahi gene kırılacak. Fakat arti garanti yaptırsanız dahi servis garanti dişi deyip değiştirmiyor. Müşteriyi mağdur ediyor.
Orhan Bey Merhabalar, aynı sorunu yaşıyorum siz nereye yaptırdınız acaba Kocaeli'de yaşıyorum, Düzcede mi usta buldunuz, yardımcı olursanız sevinirim