Söz Verilen Hediyeler Ve Ücretsiz Bakım Yerine Tutarsız Ve İlgisiz Yaklaşım

Eylül ayında İstanbul Maltepe’de bulunan Citroen Değer Otomotiv’den Citroen E-C3 Aircross marka ve model araç satın aldım. Aracı almadan önce, bana hediye olarak bir promosyon verildiğini, bize de aynı promosyondan vereceklerini söylediler. Söz konusu hediyenin Stanley termos ve şemsiye setinden oluşan, kutulu bir hediye kiti olduğu özellikle ifade edildi.

Aracı teslim almaya gittiğimde, bu promosyonun ellerinde kalmadığını, bunun yerine sadece anahtarlık verebileceklerini söylediler. Bu durum karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Aynı modelden bir araç daha satın aldık, bu ikinci aracı 25.09.2025 tarihinde teslim alırken hediye kitini vereceklerini söylediler fakat maalesef yine “elimizde kalmadı” diyerek hiçbir şey vermediler.

Bu yaşananlar üzerine kendilerine sitem ettiğimde, bu kez de ilk bakımın hediye edileceğini belirttiler. Bugün telefonla arayarak hem ilk bakımı hem de bu verilen sözleri hatırlatmak ve ilk bakımın hediye edileceğine dair bana mail atmalarını rica ettim. Elimde yazılı bir belge olmasını istediğimi söyledim. Satış temsilcisi E*** Hanım’ın “Ben buradayım ya zaten” şeklindeki cevabı ve “Burada ömür boyu çalışma garantiniz mi var, ya işten çıkarılırsanız ben kiminle muhatap olacağım? ” soruma karşılık “Benim burada ömür boyu çalışma garantim var” gibi ciddiyetsiz bir cevap vermesi, açıkça benimle alay ediliyormuş hissi uyandırdı.

Tüm bu süreçlerden dolayı bu bayiden araç aldığım için çok pişman oldum ve güvenimi tamamen kaybettim. Talebim, bana söz verdikleri ilk bakımın ücretsiz olduğuna dair, firma antetli ve yetkili kişilerce onaylanmış yazılı bir belge veya resmi bir mail ile bunun tarafıma net bir şekilde iletilmesidir. Aksi takdirde hem Türkiye’de yetkili mercilere hem de Citroen Fransa’ya konuyu tüm detaylarıyla ileteceğimi belirtmek isterim.