Söz Verilen Cam Suyu Antifriz Ve Hidrolik Yağ Değişimi Gerçekleştirilemedi Ve İletişim Eksikliği

Aracımız olan Citroen C4X’i 23.07.2026 tarihinde Eyüp Mar Citroen servisine 60.000 bakımına götürdük. Telefonda görüşme yaparken cam suyuna antifriz konulacağı ve hidrolik yağının değişeceği özellikle söylenmiş olmasına rağmen, bakım sonrasında cam suyuna antifriz konulmadığını ve hidrolik yağını da ellerinde olmadığını söyleyerek değiştirmediklerini öğrendik. Bu durum, hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bakımın eksik yapılması açısından bizi oldukça rahatsız etti.

Aracın bakımının bittiğini de bize hiçbir şekilde haber vermediler. Yoldan geldiğimizi, servis dışı bir noktadan dönüş yapmamız gerektiğini kendilerine belirtmiş olmamıza rağmen arayıp bilgi verme tenezzülünde dahi bulunmadılar. Ayrıca yaklaşık üç bakımdır aynı servise gelmemize rağmen her seferinde aracı son derece özensiz, kötü bir yıkamayla teslim ediyorlar; açıkçası yıkamasalar daha iyi olacağını düşünüyoruz.

Bu işlem için 23.07.2026 tarihli ve 32.589,09 TL tutarlı bir ödeme yaptık, servis faturamız ve 32.089 numaralı iş emrimiz mevcuttur. Buna rağmen bakımın eksik bırakılması, söz verilen işlemlerin yapılmaması ve müşteri iletişiminin bu kadar zayıf olması nedeniyle, artık başka bir servis arayışına girecek noktaya geldik.

Eyüp Mar Citroen servisi tarafından aracımızın 60.000 bakımında yapılması taahhüt edilen tüm işlemlerin eksiksiz biçimde tamamlanmasını, cam suyu antifrizi ve hidrolik yağının doğru şekilde kontrol edilip gerekiyorsa değiştirilmesini, yıkama hizmetinin de özenli biçimde yapılmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin ilgili birimlerce incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.