İzinsiz Ek Hizmet Ve Saygısız İletişim

17.01.2026 tarihinde Citroen C4X Shine aracımı üçüncü bakım için Ankara Ata Citroen yetkili servisine teslim ettim. Bakım öncesinde yapılan telefon görüşmesinde tarafıma motor yağı, yağ filtresi, polen filtresi, hava filtresi ve buji değişimi yapılacağı belirtilmiş ve bu kapsam üzerinden fiyat konusunda anlaşılmıştı.

Aracımı teslim almaya gittiğimde, B**ak As*** isimli servis personeli iş emrini paylaştı ve önceden bana hiç bildirilmeden erp fren balata temizliği ile erp cam suyu (100 ml) kalemlerinin eklendiğini öğrendim. Özellikle cam suyu konusunda itiraz ettim; çünkü araçta zaten cam suyu vardı ve bakım paketi kapsamında böyle bir işlem tarafıma bildirilmemişti. Bu nedenle bu kalem için ücret alınmaması gerektiğini ifade ettim.

Buna rağmen ilgili personel sert ve ters bir üslupla artık cam suyunun konulduğunu söyledi. Şikayet oluşturacağımı belirtmem üzerine tavrı daha da olumsuzlaştı.

Ayrıca iş emrinde ücretsiz dış yıkama yapıldı ibaresi yer almaktaydı. Sorduğumda, yıkamanın arızalı olduğu ve bu nedenle aracın yıkanmadığı söylendi. Yapılmayan bir işlemin iş emrine yazılmasını doğru bulmadığımı belirttim. Buna rağmen servisten çıkarken başka bir aracın yıkandığını ve lastiklerinin parlatıldığını bizzat gördüm. Bu duruma ait fotoğraflar tarafımda mevcuttur.

Buradaki sorun ücret değildir; bilgim ve onayım olmadan yapılan işlemler, gerçeği yansıtmayan iş emri kaydı ve müşteriyle kurulan saygısız iletişimdir. Bilgim dışında yapılan 1 TL’lik işlemi dahi kabul etmiyorum. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.