Sıfır Araçta Vites Arızası Ve Servis Mağduriyeti

29 Temmuz’da İstanbul Bayrampaşa Çetaş bayisinden satın aldığım Citroen Jumpy Van aracım, 9 Ağustos’ta geri vitese geçmemeye başladı. Yetkili servis, vites kutusunun hatalı üretildiğini ve değişmesi gerektiğini, yedek parça beklediklerini belirtti. Aracım 10 gündür serviste olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, ayrıca tarafıma ikame araç da sağlanmadı.

Citroen müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak sadece dosyamla ilgilenildiği söyleniyor ve hiçbir şekilde gelişme sağlanmıyor. Dosya temsilcimin değişmesini talep ettim, bu da gerçekleşmedi. Aracım garanti kapsamında ve 34 nmy 961 plakalıdır. Ticari amaçla kullandığım için mağduriyetimi gidermek adına araç kiralamak zorunda kaldım.

Aracımın arızasının giderilmemesi, ikame araç verilmemesi ve süreçle ilgili net bilgi paylaşılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mahkemeye başvurmayı düşünüyorum ancak gerekli rapor ve belgeler de tarafıma sunulmuyor. Aracımın değiştirilmesini talep ediyorum.