Bakım Sonrası Araç Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

14 Ağustos 2025 tarihinde bakım için Ankara Ata Citroen servisine 06 bgd 226 plakalı C3 Aircross model aracımı bıraktım. Servise bırakırken, aynı gün içinde aracı almam gerektiğini ve akşam yola çıkacağımı özellikle belirttim. Saat 16:30’da aracı almaya gittiğimde ise bakım işleminin henüz başlamadığını, ayrıca kartel tapasında sorun olduğunu ve aracı teslim edemeyeceklerini söylediler. Oysa aracı servise bıraktığımda kartelde hiçbir sorun yoktu ve herhangi bir yağ sızıntısı veya damlatması bulunmuyordu. Servis, kartelin değişmesi gerektiğini, iki gün daha beklemem gerektiğini ve bu işlemin ücretli olacağını bildirdi.

Benim için acil olan bu süreçte, yarın İzmir’e ve ertesi gün Erzurum’a gitmem gerekiyor; ayrıca nişanım var. Mağduriyetimin giderilmesi için servisten ücretsiz tamir ve yaşadığım zararın karşılanmasını talep ediyorum. 10.740 TL ödeme yaptım, buna rağmen hem aracım teslim edilmiyor hem de çekiciyle almak istediğimde teslimat yapılmıyor. Yetkililerle görüştüğümde ise “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, ücretsiz değişim yapmayız” şeklinde olumsuz bir yanıt aldım.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, aracımın ücretsiz şekilde tamir edilerek teslim edilmesini ve uğradığım zararın karşılanmasını istiyorum.