Citroen C5 Aircross Su Alma Sorunu Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyet Yaşatıyor

2023 model Citroen c5 Aircross aracım, 2 yıl içerisinde iki kez su alma problemi yaşadı. İlk sorun 30 Haziran 2025’te, ikinci su alma ise 9 Eylül 2025’te meydana geldi. Aracımı Ankara Citroen Ata yetkili servisine götürdüm. Serviste benimle ilgilenen personel A***** K*** idi. Sorunun kronik olduğu, haftada 10 araca kadar benzer şikayet geldiği söylendi ve herhangi bir fatura verilmedi. Ayrıca, servis kaydına “araç su alıyor” ibaresinin eklenmesini talep etmeme rağmen bu not sisteme işlenmedi. Sorun ücretsiz olarak giderildi, ancak işlemin garanti kapsamında olduğu belirtilmesine rağmen 500 TL’lik bir ücret çıkartıldı; bu ücret de alınmadı.

Biz şehit ailesiyiz ve bu aracı ÖTV muafiyetiyle aldık. Araç değişimi talebimizde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve bunun mümkün olmadığı belirtildi. Bu süreçte hiçbir şekilde ilgi gösterilmedi. Ayrıca aracımızın su alan kısmında koku oluşmasına rağmen detaylı bir iç temizlik veya yıkama yapılmadı.

Citroen müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim, doğrudan servise başvurdum. Ancak hem sorunun kronik olması hem de servis tarafından net bir çözüm sunulmaması bizi mağdur etti. Benzer şikayetlerin çok sık yaşanmasına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm veya resmi açıklama yapılmaması da endişe verici.

Aracımızın ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya satış bedelinin iadesini talep ediyoruz. Bu talebimizin 10 gün içerisinde tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini rica ediyoruz. En kısa sürede hukuki süreci başlatacağımızı da belirtmek isteriz.