to read complaints and reviews, or file yours.Sakarya Citroen Bül Yetkili Servisinin Eksik İletişimi Nedeniyle Araç Tesliminde Yaşanan Mağduriyet
04 Nisan tarihinde yaşadığım kaza sonrası aracımı Sakarya’daki Citroen Bül yetkili servisine teslim ettim. Sürecin başından itibaren tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadığı için tüm aşamaları kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım.
Sakarya Citroen Bül servisi tarafından eksper dosyasına gerekli video ve belgelerin eksik iletilmesi, hasar sürecinin düzgün yönetilememesi ve süreç boyunca gösterilen ilgisiz, yetersiz iletişim nedeniyle onarım süreci ilerlemedi. Yaklaşık 15 iş günü boyunca aracım serviste bekletildi, sigorta onay süreci devam ederken hiçbir çözüm sunulmadan “Aracınızı alın, onarım yapmıyoruz” denildi.
Aracım yürür halde olmadığı için bu şekilde servisten ayrılmak zorunda bırakıldım ve araçsız kaldığım bu süre zarfında ciddi zaman kaybı, maddi zarar ve büyük bir mağduriyet yaşadım. Citroen markasına güvenerek teslim ettiğim aracım için bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım sürecin Citroen ve Sakarya Citroen Bül yetkili servisi tarafından acilen incelenmesini, gerekli açıklamaların tarafıma yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyeti daha net ifade etmek adına eklemek isterim; * Aracım yaklaşık 15 iş günü boyunca serviste bekletilmiştir. * Bu süre boyunca tarafıma sağlıklı ve yeterli bilgilendirme yapılmamıştır. * Eksper dosyasına gerekli video ve belgelerin eksik iletilmesi süreci olumsuz etkilemiştir. * Sigorta onay süreci devam ederken hiçbir çözüm sunulmadan “aracınızı alın, onarım yapmıyoruz” denilmiştir. En önemli konu ise; Aracım yürür halde değildir ve bu şekilde servisten ayrılmak zorunda bırakılmam mağduriyetimi ciddi şekilde artırmıştır. Bu durumun Citroen markasına yakışmadığını düşünüyor ve acil çözüm bekliyorum.
