RS Servis Maltepe'de Yanıltıcı Bilgi Ve Uzayan Onarım Süreci

RS Maltepe servis
24 Ocak 2026 tarihinde geçirdiğim kaza sonrası 2025 model Citroen C4 aracım çekici ile RS Servis Maltepe şubesine götürüldü. Ekspertiz sürecinin uzun süreceği ve bu nedenle onarım işlemlerine geç başlanacağı tarafıma bildirildi.

17 Şubat’ta servis danışmanı C**** Hanım ile yaptığım görüşmede, aracımın mekanik parçalarının tamamlandığı ve ertesi gün mekanik onarıma başlanacağı bilgisi verildi. Ayrıca ön tampon için mobil onarım yapılacağı ve çamurluğun değişeceği belirtildi.

Ancak 6 Mart’ta bu kez hasar onarım danışmanı C***** Bey ile yaptığım görüşmede, aracımın mekanik onarımına henüz yeni sıra alındığı ve işlemlere daha yeni başlanacağı söylendi. 17 Şubat’ta “mekanik parçalar tamamlandı ve yarın onarıma başlanacak” denilmesine rağmen 6 Mart itibarıyla işlemlerin yeni başlaması, bana verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Bu süreçte danışman değişikliği yaşandığı, C**** Hanım’ın işten ayrıldığı sonradan söylense de bu konuda bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreç boyunca servise ulaşmak, güncel durumu öğrenmek ve doğru bilgi almak oldukça güç oldu. Yaşanan bu iletişim sorunları, RS Servis Maltepe şubesinde süreç yönetimi ve müşteri bilgilendirmesi konusunda ciddi problemler olduğunu göstermektedir.

Bana iletilen hasar tespit formunda parça bedelinin yaklaşık 31.000 TL, işçilik bedelinin ise yaklaşık 87.000 TL olarak yazılması da ayrıca soru işareti oluşturmuştur. Hasar tutarındaki bu uygunsuz dağılımın gerekçesinin de net bir şekilde açıklanmasını bekliyorum.

24 Ocak’tan bu yana geçen yaklaşık 40 günü aşkın sürede yanlış bilgilendirmeler ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. RS Servis Maltepe şubesinden, aracımın onarım sürecinin neden bu kadar geciktiğine ve işçilik bedelinin bu denli yüksek olmasına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, onarım sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını ve aracımın en kısa sürede teslim edilecek şekilde sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.