Randevu Süresi Aşımı Ve Araç Teslimindeki Dikkatsizlik

23.04.2026 tarihinde citroen.com.tr adresi üzerinden Citroen c5 Aircross aracımın 15.000 km bakımı için servis talebi oluşturdum. 24.04.2026’da Citroen’in İzmir’deki yetkili servislerinden novamer tarafından aranarak 27.04.2026 saat 09:30’a randevu verildi ve işlemlerin 2,5–3 saat süreceği özellikle belirtildi.

27.04.2026 günü saat 09:37’de servis kaydım açıldı ve aracım bakıma alındı. 15.000 km bakımı kapsamında motor yağı değişimi, yağ, hava ve polen filtresi değişimi, karter tapa contası değişimi ve periyodik kontroller yapılacağı belirtildi. Ancak kayıt açılırken 2,5–3 saat süreceği söylenen işlemler için servis süreci, ödemeyi yaptığım saat olan 17:10’a kadar uzadı. Yani 7 saat 40 dakika.

Üstelik bu kadar gecikmenin üzerine aracımı teslim almaya gittiğimde ortada servis danışmanı bulamadım. Gerginliğimi fark eden başka bir servis danışmanı yardımcı olarak aracımı teslim almamı sağladı. Aracı teslim aldığımda ise en basit müşteri memnuniyeti unsurlarından biri olan araç yıkamanın dahi yapılmadığını gördüm. Araca bir su tutulmamıştı ve gerekçe olarak da “geç kaldıkları için yıkayamadıklarını” söylediler.

Hem randevu ve süre yönetimindeki bu ciddiyetsizliği hem de aracın teslimatındaki özensizliği kabul etmiyorum. Citroen’in yetkili servisi olan novamer’in, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini yeniden gözden geçirerek kendisine çeki düzen vermesini, bu tür bir deneyimin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.