Metal Sürtme Sesine Çözüm Ve Yetkili Servis Davranışı

Konu: Araçtan gelen metal sürtme sesi ve temsilcinin davranışı

Uluslararası ödüllere sahip bir yönetici olarak, dünyanın birçok farklı ülkesinde hizmet almış ve binlerce misafire hizmet sunmuş biri olarak yaşadığım bu servis deneyimini paylaşma gereği duydum. Eşimin 2025 model Citroen C3 Aircross Hybrid aracını (34 nyz 908), kilometre ve bakım süresi dolmamış olmasına rağmen (10.400 km – normalde 15.000 km) erken bakım için Deniz Citroen İstanbul servisine getirdim. Bu ziyaretimin iki temel amacı vardı: Araçtan gelen metal sürtme/kesme sesinin kontrol edilmesi ve periyodik yağ ile filtre değişiminin erken yapılması.

Aracı teslim ederken müşteri temsilcisine özellikle ön taraftan gelen sesi detaylı şekilde aktardım ve mutlaka kontrol edilmesini rica ettim. Öğleden sonra aracın hazır olduğu bilgisi verildi, ancak aracı ertesi gün teslim aldım. Faturayı incelediğimde “Ses sorunu yok” şeklinde bir not düşüldüğünü gördüm. Oysa bahsettiğim ses, rahatsız edici derecede belirgin ve kesinlikle normal değildir. Bu konuda ısrar edince temsilciden “O zaman o bayiye gidin” şeklinde son derece anlamsız ve sorunu çözümsüz bırakan bir yanıt aldım.

35 yıllık iş tecrübemle şunu net olarak söyleyebilirim: Müşteri kazanmak uzun yıllar alırken, kaybetmek birkaç dakika içinde mümkündür. Yağ ve filtre değişimi basit bir işlemdir ve aslında bireysel olarak da yapılabilir. Ancak müşteriler yetkili servislere, özellikle gerçek sorunlarına kalıcı ve teknik olarak doğru çözümler bulmak için gelir. Ustalık ve kurumsallık tam da bu noktada ortaya çıkar.

Bu serviste ise ustanın, sesin elektrik motorundan kaynaklandığını belirttiği ifade edilmiştir. Oysa söz konusu ses, araç yaklaşık 12 km kullanıldıktan sonra ya da uzun yol kullanımlarında (200 km ve üzeri) ortaya çıkmaktadır. Elektrik motorunun çalışma prensibi göz önüne alındığında bu açıklamanın teknik olarak tutarsız olduğunu düşünüyorum.

Bu süreç nedeniyle farklı servislerde aracı tekrar tekrar test ettirmek zorunda kalacağım ve hem zaman hem de maddi kayba uğrayacağım açıktır. Aracın ön taraftan gelen metal sürtme/kesme sesinin, konunun gerçekten uzman kişilerce detaylı ve tarafsız biçimde incelenmesini, sorunun kaynağının net olarak tespit edilmesini ve gerekli onarım veya parça değişimlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Deniz Citroen İstanbul’da tarafıma karşı sergilenen ilgisiz ve çözümsüz bırakıcı yaklaşımın da marka tarafından değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.