Kirli Araç Teslimi Ve Serbest Hayvanlar Nedeniyle Memnuniyetsizlik

19 Eylül 2026 tarihinde Citroen c5 Aircross aracımızın 10.000 bakımını yaptırmak için Adana Citroen servisine gittik. Aracı saat 13.30 civarında teslim ettik ve yaklaşık 18.30 gibi geri teslim aldık. Ancak araç bize son derece kirli, adeta hiç el değmemiş gibi, bıraktığımız halde temizlenmemiş bir halde teslim edildi.

Durumu görevli beyefendiye ilettiğimizde bugün çok yoğun olduklarını, başka bir gün gelirsek yıkayabileceklerini söylediler. Biz Adana’da yaşamıyoruz ve bu servise de yılda sadece bir kez, bakım için gelebiliyoruz. Bu nedenle aracı tekrar yıkama için getirme imkânımız yok. Ayrıca yetkili servisten alınan bir aracın, özellikle ücretli bakım sonrası, bu şekilde kirli teslim edilmesini hiç profesyonel bulmuyoruz.

Ayrıca servisin güvenlik kısmında, kendilerine ait siyah beyaz bir köpek ve bir de kedi vardı ve bu hayvanlar salınmış haldeydi. Ben her ikisinden de korkuyorum, buna rağmen ikisi de gelip bacaklarıma dolandı. Görevli kişi ise “bir şey yapmaz” demekle yetindi. Citroen gibi bir markanın yetkili servisinde bu bakkal tarzı, umursamaz tavrı ve müşteriyi zor durumda bırakan bu ortamı hiç yakıştıramadım.

Yaşadığımız bu memnuniyetsizliğin telafisi için, özür mahiyetinde bir jest veya hediye bekliyorum. Müşteri memnuniyetine önem verildiğinin gösterilmesini ve benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı sorunla karşılaşmamasını rica ediyorum.