İlk Yıl Bakımının Gerçekleşmemesi Garanti Uzatımını Engelliyor

2023 model Citroën e‑C4X Shine Bold aracımızı Malatya Ilıcak Citroën bayisinden satın aldık. Araç 19.02.2024 tarihinde tescil edilmiş ve bayinin beyanına göre 19.02.2025 tarihinde yapılması gereken ilk bakımı yapılmamış ve sisteme de işlenmemiştir. Biz ise aracı 04.04.2025 tarihinde garantili ve sorunsuz olduğu söylenerek satın aldık.
Araç bakım uyarısı vermedi.

08.11.2025 tarihinde garanti uzatımı yapmak istediğimizde, birinci yıl bakımına girmemiş olması nedeniyle sorun çıkacağı tarafımıza bildirildi. Malatya Ilıcak firması ilk etapta hatayı kabul etti ve bizi genel merkeze yönlendirerek e‑posta atmamızı istedi. Genel merkeze başvurumuzun ardından yaklaşık üç ay bekledik ve 21.01.2026 tarihinde dosya sonucunda haklı olduğumuz, mağdur edildiğimiz tarafımıza iletildi; ancak bu kez de “Biz bir şey yapamıyoruz, Malatya Ilıcak tüzel kişilik ile görüşün” denildi.

Genel merkezin sorumluluğun Malatya Ilıcak’ta olduğunu söylemesi üzerine, Malatya Ilıcak’ta müşteri hizmetleri sorumlusu S***** Hanım ile tekrar görüştük ve ruhsatlarımızı kendilerine ilettik. Buna rağmen bize, genel merkezin böyle bir karar verdiği, kendilerinin de birim başkanlarıyla toplantı yaptıkları ancak buna rağmen hiçbir şey yapmayacakları yönünde bir tavır sergilendi ve adeta tamamen sahipsiz bırakıldık. Aracımız elektrikli olduğu için birinci yıl bakımında yalnızca polen filtresi değişimi, garanti uzatımını haklı biçimde engelleyecek gizli veya maddi anlamda geçerli bir bakım eksikliği oluşturmadığı da açıktır.

6502 sayılı TKH Kanunu, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, Garanti Koşulları Yönetmeliği ve yetkili servislerin üretici/ithalatçı adına işlem yaptığına ilişkin yerleşik yargı kararları gereği, markanın ve genel merkezin sorumluluktan kaçamazlar. Araçta sorun yok; kontrol ettirsinler.

Bu nedenle öncelikli talebim, aracın sisteminde eksik görünen bakım kaydının düzeltilmesi ve kendi ücretimi ödeyerek garanti uzatımı yapabilmemin sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün görülmezse, mağduriyetimizin giderilmesi adına dört dönem bakımın ücretsiz olarak karşılanmasını (ki bu dönemler garanti uzatım süresine denk gelecektir) ve ayrıca yaşadığımız mağduriyet için araç kaplaması desteği talep ediyorum.

Süreç boyunca iyi niyetli bir şekilde, hem bayiye hem genel merkeze güvenerek tüm yönlendirmeleri eksiksiz yerine getirdik. Genel Merkez nezdindeki dosya numaramız 1241334’tür. Yaşadığımız bu mağduriyetin, sorumluluğun tüketiciye yüklenmeden, Citroën ve Malatya Ilıcak bayisi tarafından ivedilikle çözülmesini istiyorum.