Acil Durum: Belirsiz Parça Teslimi Ve İkame Araç Gecikmesi

Ben Hasan B*******. 35 cff 485 plakalı Citroen e-C4X aracım 24 Ağustos 2026 tarihinde arızalandı ve çekiciyle Citroen Gaziemir Yetkili Servisi’ne götürüldü. Araç 25 Ağustos’ta servis tarafından teslim alındı, ancak bugün 9 Eylül olmasına rağmen hâlâ somut bir ilerleme sağlanmadı.

Servis, arızanın giderilebilmesi için gerekli güç kablosunun Fransa’dan sipariş edildiğini, bu nedenle beklemem gerektiğini söylüyor. Ancak parçanın ne zaman geleceği ve aracın ne zaman teslim edilebileceği konusunda hiçbir şekilde net bir tarih verilmiyor. Yaklaşık iki haftadır aracım serviste ve bu sürecin daha ne kadar uzayacağı da tamamen belirsiz bırakılıyor.

Bu süreçte ikame araç talebinde bulundum ve ikame araç için sıraya alındığım söylendi. Fakat bu bilgi verildikten sonra da yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş sağlandı ne de tarafıma ikame araç tahsis edildi. Ne zaman sıra geleceğiyle ilgili de yine hiçbir tarih paylaşılmıyor. Böylece hem kendi aracımın onarım süreci hem de ikame araç süreci tamamen belirsiz durumda yürütülüyor.

Eşimin doğumunun çok yakın olduğunu, her an hastaneye gitmemizin gerekebileceği kritik bir dönemde olduğumuzu özellikle belirtmeme rağmen süreci hızlandıracak, mağduriyetimizi hafifletecek hiçbir somut çözüm sunulmadı. Garanti kapsamındaki bir araç için haftalarca net bilgi verilmeden ve ikame araç sağlanmadan bekletilmemizi kabul edilebilir bulmuyorum.

Parçanın Fransa’dan temin edilmesinin Citroen’in kendi tedarik süreciyle ilgili bir konu olduğunu, bu sürecin faturasının müşteriye çıkartılmaması gerektiğini düşünüyorum. Citroen Türkiye’den, aracım teslim edilene kadar ivedilikle tarafıma ikame araç tahsis edilmesini, yurt dışından sipariş edildiği söylenen parçanın durumu ve aracımın tahmini teslim tarihi hakkında açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Artık sadece “parça bekleniyor” ve “ikame araç sırasındasınız” şeklindeki genel ve ucu açık cevaplar yerine, mağduriyetimizi giderecek somut ve hızlı bir çözüm üretilmesini istiyorum.