Garanti Kapsamındaki El Freni Arızası Ve Yan Maliyet İtirazı

2023 model, 70 bin kilometrede, garantisi devam eden Citroen E‑C4X aracım 31 Ağustos 2026 tarihinde ekranında “park freni arızası” uyarısı verdi. Kayseri İnciroğlu Citroen servisini arayıp durumu anlattığımda bana en erken 9 Eylül 2026 tarihine randevu verdiler. Aracımda elektrikli el freni bulunuyor ve bu süre içinde araç çoğunlukla el frenini çekmedi; çektiği zamanlarda ise fren bırakmadığı için hareket edemedim. Aracı birkaç kez kapatıp açtıktan sonra ancak fren bırakıyordu.

9 Eylül’de servise gittiğimde yapılan inceleme sonucunda sol arka el freni mekanizmasının arızalı olduğu, parçanın sipariş edilip geldiğinde değiştirileceği bilgisi verildi. Ben, aracın el frenini zaman zaman bırakmadığını, güvenli olmadığını belirterek aracın serviste kalmasını ve ikame araç verilmesini ısrarla talep ettim. Ancak araç o anda hareket ettiği ve “yürüründe bir sıkıntı olmadığı” gerekçesiyle servis şefi K**** Bey ikame araç veremeyeceklerini söyledi.

12 Eylül günü seyir halindeyken araç titremeye başladı ve hemen kenara çekip durdum. Araçtan indiğimde, arızalı el freninin bulunduğu sol arka tekerden duman çıktığını gördüm. Hemen Citroen yol yardımını aradım ve araç çekici ile tekrar Kayseri İnciroğlu servisine götürüldü. 14 Eylül’de beni arayarak aracı incelediklerini, el freni mekanizmasının garanti kapsamında değişeceğini, ancak arka iki fren silindiri, silindir motorları, disk kiti ve fren takımının benden karşılanacağını ve toplamda 24.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, arızalanan parça nedeniyle zarar gören diğer parçaların da üretici veya yetkili servis tarafından karşılanması gerektiğini, bu masrafın bana fatura edilmesinin hukuka aykırı ve usulsüz olduğunu düşünüyorum. El freni mekanizması arızasının açıkça bu hasara sebep olduğu ortadayken, fren sistemiyle ilgili hiçbir bedel ödemeden tüm bu parçaların da garanti kapsamında değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.