İkame Araç Sürecinde Saygısız Davranış Ve Yakıt Bedeli Mağduriyeti

29 Eylül’de Citroen c3 Aircross aracımı, Citroen kaynaklı bir mekanik arıza nedeniyle servise bıraktım. Aracımın serviste kaldığı süre boyunca ikame araç süreci için Citroen genel merkezin yönlendirdiği ikame araç firmasıyla muhatap oldum ve yaşadıklarım beni hem çok üzdü hem de markadan ciddi anlamda soğuttu.

İkame araç tarafı ancak 7 Ekim’de araç tahsisi yaptı. Bu süreçte özellikle ilgili firmanın çalışanları Y***** Hanım ve E*** Bey’in tavır ve üslubu son derece saygısız ve kırıcıydı. Ben ve eşimle konuşma tarzları azarlar gibi, bağırarak ve üst perdeden oldu. Müşteriyle iletişimde asla kabul edilmeyecek bir üsluba maruz bırakıldık. Bugün aracım servisten teslim edilirken ikame aracı da geri verdim, fakat yaşadığımız saygısızlık ve kötü muamele nedeniyle bu süreci kesinlikle kabullenemiyorum.

Bana verilen ikame araç ilk teslim edilirken yakıt deposu tamamen boştu. Aracı kullanabilmek için kendi cebimden yakıt almak zorunda kaldım. En son 17 Kasım’da ikame araca 1.000 TL tutarında benzin aldım. Aracımın servisten teslim edileceğine dair bilgi ise 19 Kasım’da tarafıma verildi ve aracımı 20 kasımda teslim aldım, yine aynı gün 20 Kasım da ikame aracı teslim ettim. İlk teslim alırkenki depo görüntüsü ile aracı teslim ederkenki depo görüntüsünü de kanıt olarak paylaşacağım. Buna rağmen ikame araç için yaptığım yakıt harcaması tarafıma ödenmedi ve tüm bu tutar benim zararım olarak kaldı.

Citroen markasının yönlendirdiği ikame araç firmasındaki çalışanlar Y***** Hanım ve E*** Bey’in hem benden hem de eşimden açık bir şekilde özür dilemesini, ayrıca ikame araçta bırakmak zorunda kaldığım yaklaşık 1.000 TL’lik yakıt bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme ve Citroen markasından ciddi anlamda soğumama neden oldu. Bu şikayetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.